Spilleren fra Østrig har været en langtidsbruger af Platincasino, men står nu over for afvisning af at hæve gevinster på trods af at han har indsendt de nødvendige KYC-data. De oplever problemer med behandlingen og annulleringen af deres KYC-indsendelser.
Jeg har spillet på Platincasino i årevis, og tidligere har jeg også foretaget udbetalinger ret ofte.
Men efter nogle år spillede jeg igen og vandt, og nu nægter de at udbetale pengene. Jeg har sendt dem de nødvendige data til KYC.
Enten behandler de det slet ikke, eller også annullerer de det.
Kære nignex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan ikke give dig en præcis dato, men det var omkring 1-2 år siden.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse, men jeg har sendt de nødvendige dokumenter, og der er et flueben ud for alt.
Nej, der var ingen bonus aktiv
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
