Spilleren fra Østrig havde været en langtidsbruger af Platincasino, men stod over for afvisning af at hæve gevinster på trods af at have indsendt de nødvendige KYC-data. De oplevede problemer med behandlingen og annulleringen af deres KYC-indsendelser. Spillerens seneste udbetalingsanmodning blev bekræftet til at være blevet behandlet, hvilket løste problemet. Klageholdet markerede sagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg har spillet på Platincasino i årevis, og tidligere har jeg også foretaget udbetalinger ret ofte.
Men efter nogle år spillede jeg igen og vandt, og nu nægter de at udbetale pengene. Jeg har sendt dem de nødvendige data til KYC.
Enten behandler de det slet ikke, eller også annullerer de det.
Kære nignex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan ikke give dig en præcis dato, men det var omkring 1-2 år siden.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse, men jeg har sendt de nødvendige dokumenter, og der er et flueben ud for alt.
Nej, der var ingen bonus aktiv
Tak for dit svar, nignex. Afventer din seneste anmodning om udbetaling stadig?
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Pengene blev overført til mig
Du kan markere denne sag som løst
Kære nignex,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
