Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve gevinster på grund af ikke-verificerede betalingsmetoder, på trods af at hun allerede har verificeret sin konto med de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.139 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Platincasino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 4h 55m 51s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Goddag, jeg vandt en pæn sum på kasinoet og ville hæve den.
Indtil videre er min fortrydelse ikke blevet behandlet, så jeg kontaktede kundeservice. De informerede mig om, at mine betalinger ikke er bekræftet. Jeg har dog allerede bekræftet min konto med mit ID, bevis for adresse og mine bankkontooplysninger. Alt godt indtil videre. Jeg spurgte så, hvilke dokumenter de havde brug for, hvilket de fortalte mig. Jeg fremlagde bevis for to af mine kortbetalinger og for den tredje også. Da det involverer en pungbetaling via kreditkort, inkluderede jeg mine kortoplysninger og et kontoudtog, der beviser, at kortet er mit!
Kortene er stadig ikke verificeret, og jeg synes, det er frustrerende, at man ikke under verifikationen får direkte besked om, at dokumenterne skal uploades igen.
Jeg sendte beviset igen til support via e-mail og vedhæftede dem til e-mailen.
Desværre informerede jeg mig ikke på forhånd og opdagede så desværre, at casinoet har superdårlige anmeldelser og udbetalinger finder ikke sted.
Nu er jeg naturligvis bange for, at min udbetaling ikke går igennem, og at jeg ikke får mine penge.
Hvad kan jeg gøre? Kan nogen hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Miezemauz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg forstår bestemt, at udbetalinger nogle gange tager et par dage længere, men jeg forstår, at min konto ikke er bekræftet. Jeg bekræftede min konto i oktober ved hjælp af en bankkonto, bevis på adresse og mit id-kort. Så kunne jeg have fået at vide, at der var brug for betalingskort.
Jeg har allerede sendt 2 e-mails til support for afklaring, men intet svar. Jeg har også sendt alle mine dokumenter igen direkte på mail, samt uploadet beviserne på min kundekonto. Der er ikke sket noget endnu, min konto er endnu ikke verificeret i denne henseende.
Support er ikke længere tilgængelig. Jeg forsøgte at kontakte dem i løbet af dagen, men fik aldrig noget svar. På trods af en stabil forbindelse var chatten altid lukket, og der var kun en "rating" for "samtalen", der aldrig fandt sted...
Jeg er virkelig skuffet 🙁 .....
Jeg prøver igen i morgen for at se, om jeg kan nå nogen. Jeg gjorde alt, som de ville... Jeg uploadede alle kort og så videre... samt betalingsbeviset via kontoudtog (kontoudtog)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Har kasinoet svaret på dine anmodninger om hjælp endnu?
Blev dine dokumenter accepteret?
- Hvis problemet fortsætter, og du modtager et svar fra casinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvis kasinoet ikke svarede, bedes du videresende den anmodning, du sendte til dem, til min e-mail i stedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Miezemauz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Miezemauz har 5d 4h 55m 51s til at svare
