Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPlatincasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket i 2 måneder.
Platincasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket i 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.316 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
11.06.2024
|
Løst : 23.06.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had been waiting almost 2 months for a €4315 payout. The casino had suggested different payout methods but eventually stopped responding entirely. The player had agreed to use the same method as the deposit (Jeton eWallet) but hadn't received any further communication and had no access to their account. The Complaints Team kept the complaint open while awaiting further updates from the player. Eventually, the player received the full amount via bank transfer and confirmed the resolution. The complaint was marked as resolved.
Spilleren fra Tyskland havde ventet næsten 2 måneder på en udbetaling på €4315. Kasinoet havde foreslået forskellige udbetalingsmetoder, men holdt helt op med at reagere. Spilleren havde accepteret at bruge samme metode som indbetalingen (Jeton eWallet), men havde ikke modtaget yderligere kommunikation og havde ingen adgang til deres konto. Klageteamet holdt klagen åben, mens de afventede yderligere opdateringer fra spilleren. Til sidst modtog spilleren det fulde beløb via bankoverførsel og bekræftede beslutningen. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har ventet i næsten 2 måneder nu (siden den 19. april) på min udbetaling på €4315. Casinoet har givet mig forskellige forklaringer angående udbetalingsmetoden og er nu helt holdt op med at svare. Den 12. maj foreslog de at overføre hele beløbet via bankoverførsel. Jeg svarede, at jeg ville foretrække en hvilken som helst anden metode. Efter ikke at have modtaget noget svar i lang tid, fortalte de mig endelig den 1. juni, at udbetalingen skal foretages ved hjælp af samme metode som indbetalingen (Jeton eWallet). Jeg svarede, at det var helt i orden med mig, men jeg har ikke hørt tilbage siden da. Jeg har ikke adgang til min konto, så jeg kan ikke selv anmode om udbetalingen.
Jeg har brug for din hjælp, da jeg tror, det vil tage evigheder uden din indgriben.
I've been waiting for almost 2 months now (since April 19) for my payout of €4315. The casino has given me various explanations regarding the payout method and has now completely stopped responding. On May 12, they suggested transferring the entire amount via bank transfer. I replied that I would prefer any other method. After receiving no response for a long time, they finally told me on June 1 that the payout must be made using the same method as the deposit (Jeton eWallet). I replied that this was perfectly fine with me, but I haven't heard back since then. I don't have access to my account, so I can't request the payout myself.
I need your help, as I think this will take forever without your intervention.
Ich warte nun schon seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung von 4315€ (seit 19. April). Das Casino gibt mir unterschiedliche Angaben zur Auszahlungsmethode und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Sie haben mir erst am 12. Mai vorgeschlagen den gesamten Betrag auf einmal über Banküberweisung auszuzahlen. Ich habe geantwortet, dass mir alle andere Methoden lieber sind. Daraufhin habe ich ewig keine Antwort bekommen, bis mir am 1. Juni gesagt wurde die Auszahlung muss über die selbe Methode erfolgen, mit der auch die Einzahlung gemacht wurde (Jeton eWallet). Ich habe geschrieben, dass das völlig in Ordnung für mich ist, habe seitdem aber keine Antwort mehr erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account also kann ich selber keine Auszahlungsanfrage machen.
Ich brauche eure Hilfe, denn ich denke, dass das ohne eure Hilfe noch ewig dauern wird.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear MEINDLCC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Jeg har aldrig trukket noget tilbage. Min første indbetaling var €500, som jeg tabte. Jeg fik en fortjeneste med mit andet indskud på €500. Jeg brugte den anden indbetalingsbonus.
Jeg modtog en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet, og at jeg kunne foretage en udbetaling, det var den 19. april.
Med venlig hilsen
Dear Kristina,
I have never withdrawn anything. My first deposit was €500, which I lost. I made a profit with my second deposit of €500. I used the second deposit bonus.
I received an email that my account was fully verified and I could make a withdrawal, that was on April 19th.
Best regards
Liebe Kristina,
ich habe noch nie etwas abgehoben. Meine erste Einzahlung waren 500€, die habe ich verloren. Mit meiner zweiten Einzahlung von wieder 500€ habe ich den Gewinn gemacht. Ich habe dabei den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.
Ich habe eine Email erhalten, dass mein Nutzerkonto vollständig verifiziert ist und ich eine Auszahlung tätigen kann, das war am 19. April.
Hurtig opdatering: Kasinoet tog endelig kontakt igen i dag og bad mig give mine bankoplysninger, da Jeton eWallet alligevel ikke ser ud til at virke.
Jeg svarede dem, at i så fald ville jeg foretrække Mifinity eWallet og gav mine detaljer.
Jeg håber, at jeg snart hører tilbage fra kasinoet, men jeg vil gerne holde denne klage åben under alle omstændigheder.
Quick update: The casino finally got in touch again today and asked me to give my bank details, since Jeton eWallet doesn't seem to be working after all.
I replied to them that in that case I would prefer Mifinity eWallet and gave my details.
I hope I will hear back from the casino soon, but I would like to keep this complaint open in any case.
Kurzes Update: Das Casino hat sich heute endlich wieder gemeldet und mich aufgefordert meine Bankverbindung zu nennen, da Jeton eWallet wohl doch nicht klappt.
Ich habe ihnen geantwortet, dass ich in dem Fall Mifinity eWallet vorziehen würde und meine Details genannt.
Ich hoffe ich bekomme bald wieder eine Rückmeldung vom Casino, würde diese Beschwerde aber auf jeden Fall gerne offen halten.
Tak for dit svar, MEINDLCC. Forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Thank you for your reply, MEINDLCC. Hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Kasinoet informerede mig i dag om, at de har foretaget hævningen til min bankkonto. Dette er ikke den metode, jeg ønskede, men jeg vil give dig besked, så snart jeg modtager pengene.
The casino informed me today that they have made the withdrawal to my bank account. This is not the method I wanted but I will let you know as soon as I receive the money.
Das Casino hat mir heute mitgeteilt, dass es die Auszahlung auf mein Bankkonto durchgeführt hat. Das ist zwar nicht die Methode die ich wollte aber ich gebe euch Bescheid sobald ich das Geld erhalten habe.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Dear MEINDLCC,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
