Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav klagen. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren stod over for flere annulleringer af deres udbetalingsanmodninger uden klare forklaringer, på trods af at han var fuldt verificeret og leverede de nødvendige dokumenter. Efter indgriben blev problemet løst, og spilleren modtog deres betaling via mfinity. Klageteamet markerede klagen som løst efter bekræftelsen af udbetalingen.
Hej, jeg har forsøgt at hæve penge i over en uge. Jeg har anmodet om at hæve $2000,50 via bankoverførsel, som jeg i dag blev informeret om blev afvist. Ved at kontakte kundesupport har de informeret mig om, at det ikke var på platin casino og blev afvist af Inpay. Jeg har kontaktet i løn og blev informeret om, at de har givet en begrundelse til platin, men jeg mangler endnu at få en forklaring. Jeg har anmodet om en anden tilbagetrækning, men går ud fra, at den vil blive afvist igen. Jeg er verificeret.
Det er ikke forsinket. Det blev aflyst
Aflyst igen for 3. gang uden nogen forklaring på hvorfor. Jeg er fuldt verificeret og har prøvet flere metoder. Det eneste svar jeg får er, at det er et internt problem.
endnu en afvisning uden forklaring
Hej
Jeg er fuldt verificeret og har indsendt alle oplysninger.
Jeg har fået afvist flere tilbagetrækningsforsøg uden forklaring.
Kan du venligst forklare, hvorfor de bliver afvist, og hvordan du kommer videre.
Mit indskud var Apple Pay, og min hævning var bankoverførsel, som blev afvist to gange. Jeg blev rådet til at oprette en Skrill-konto og forsøge at hæve på den måde, hvilket også blev afvist.
Rådgiv venligst
Problemet er blevet løst, da jeg har modtaget betaling via mfinity. Jeg vil råde dig til ikke at bruge dette casino, da kundesupport ikke eksisterer.
Hej,
hævninger blev annulleret på grund af manglende dokumenter. Efter at dokumenterne var fremlagt og verificeret, blev tilbagetrækningen behandlet.
Pengene er allerede udbetalt.
Spilleren havde konstant e-mail-kontakt med os.
Tak,
Kære Flamefan1999,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
