Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren oplevede gentagne annulleringer af deres €500-udbetaling på grund af et problem med den angivne adresse. Efter flere forsøg og kommunikation med casinoet blev udbetalingen til sidst accepteret, og gevinsten blev krediteret spillerens konto. Klagen blev markeret som løst.
Jeg hæver 500, det er afventende, så afviste jeg hver dag, jeg får ingen meddelelser eller intet, der fortæller mig, hvad jeg skal gøre, jeg havde det samme problem for 4 måneder siden, jeg er verificeret spiller.
Ingen e-mail nej der kommer ikke noget som svar, det er ikke ok.
Hej!
Jeg har forklaret lidt forkert. Jeg mener, at jeg har hævet mine gevinster på €500. Jeg foretager en hævning og så sidder de og cykler indtil efter en dag Platincasino annullerer min hævning og sætter mine penge tilbage på spilkontoen, dette er sket hver dag og jeg har testet alle mine gemte hævemuligheder, som er gemt på hævekontoen.
Jeg har ikke modtaget nogen besked om, hvad der kunne være galt, og de har heller ikke svaret på mine e-mails.
Jeg forstår, at en udbetaling kan tage et par dage, men de nægter min udbetaling, og så får jeg pengene tilbage på min spilkonto, jeg tjekkede datoen ordentligt, det var 3/10, jeg begyndte at forsøge at hæve pengene, så det har været i gang frem og tilbage i 8 dage.
Ps: Jeg har været en verificeret spiller siden omkring 3-4 år siden.
Hej Team og Hej Miaa,
Kan du prøve det igen?
Fortrydelsen blev ikke behandlet, fordi du havde indtastet de forkerte bogstaver i din adresse. Vi har nu redigeret den.
Tak,
Jeg har nu forsøgt at hæve til mit bankkort
Jeg annullerede hævningen til bankkort og foretog en hævning, der kræver mit fulde navn, så nu skrev jeg mit fulde navn med mellem navnet.
Det har set sådan ud de seneste 48 timer.
Der sker ikke mere.
Jeg ved ikke hvor længe jeg skal vente?
Opdatering, i dag accepterede platin casino min udbetaling, og jeg har den på min konto nu.
Tak platin casino! Og takket være dig hos casino guru er du guld værd med din hjælp og støtte du får, når du ikke forstår dig selv. Igen en stor tak!
Kære tackygirl2,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
