Spilleren fra Tyskland rapporterer at have tabt mellem 10.000 og 15.000 euro på Platin Casino og Nomini Casino, på trods af at hans bank blokerer alle online casino betalinger. Han hævder, at kasinoerne bruger falsk information til at omgå disse blokeringer og oplyser, at hans udbetalingsanmodninger konsekvent afvises.
Hej,
Jeg fik min bank blokeret for alle onlinekasinoer, så alle betalinger, jeg forsøgte, skulle afvises.
Men i de seneste måneder har jeg tabt mellem 10.000 og 15.000 euro, når jeg udelukkende spiller på Platin Casino og Nomini Casino, som begge ikke har en tysk licens. De hæver penge med falske oplysninger for at omgå sådanne blokeringer.
Udbetalinger er konsekvent blevet afvist.
Hvem kan jeg kontakte, når ansvarligt spil bevidst bliver umuliggjort?
Kære stefanhaeuber,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der i øjeblikket nogen saldo på din casinokonto?
Har du anmodet om udbetalinger fra casinoet?
Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i at løse spilleres tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.
Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende med den begrundelse, at kasinoet mangler en gyldig licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, nej, grunden er, at jeg skrev til support og bad dem om at deaktivere det, så jeg kunne miste mine gevinster. Jeg var stadig i stand til at spille. Er kasinoerne ikke forpligtet til at undersøge dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
