Spilleren fra Tyskland vandt oprindeligt på Platincasino, men blev senere informeret om, at en systemfejl ændrede hendes saldo fra 65.000 euro til 10.000 euro. Efter at have forsøgt at hæve to beløb på 4.000 euro og 3.500 euro, forblev hendes hævninger afventende, og hun mistede til sidst adgangen til sin konto.
Kære hr/fru,
I slutningen af juni vandt jeg cirka 118.000 euro på Platincasino ved at spille Gates of Olympus, uden at bruge nogen bonusser eller lignende tilbud. Alt så godt ud på det tidspunkt.
Efter den sædvanlige procedure hos Platincasino foretog jeg to separate hævninger på 4.000 euro og 3.500 euro under overholdelse af de ugentlige udbetalingsgrænser. Begge udbetalinger blev behandlet og modtaget uden problemer.
Efter at have ventet en uge på mine næste udbetalinger, loggede jeg ind på min Platincasino-konto, og pludselig modtog jeg en meddelelse om, at gevinsten var resultatet af en systemfejl, og min saldo blev justeret fra omkring 65.000 euro (da jeg desværre havde mistet nogle penge i mellemtiden) til 10.000 euro. Dette var det første problem, som jeg ikke kunne forstå.
Så forsøgte jeg at foretage yderligere to udbetalinger (4.000 euro og 3.500 euro), som var afventende, men der skete ikke noget. Efter flere kontakter med live chat support blev jeg informeret om, at forsinkelsen skyldtes en høj mængde transaktioner, og at tilbagetrækningen ville blive behandlet ved udgangen af ugen (omkring den 24. august 2024).
Der blev dog ikke behandlet nogen udbetalinger, og i onsdags kunne jeg ikke få adgang til min konto hos Platincasino.
Jeg kan derfor ikke tage nogle skærmbilleder af mine gevinster osv.
Jeg har kun gentagelsen gemt. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Jeg håber du kan hjælpe mig, da jeg ikke ved hvad jeg ellers skal gøre.
Med venlig hilsen
Kære synd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg er ikke sikker, men jeg må have været registreret hos Platincasino i over 4 år.
Jeg var selvfølgelig også platinmedlem.
Kontoen skal have været spærret mellem 19. og 21. august.
Den 21. august kunne jeg i hvert fald ikke længere logge på, og jeg modtog heller ikke nogen e-mails om "glemt adgangskode".
Jeg har desværre ikke haft nogen skriftlig korrespondance, da alt blev håndteret via live chat.
Og alt hvad der kom til mig på mail er desværre allerede blevet slettet fordi min postkasse var fuld og jeg skulle gøre plads.
Venlig hilsen
Hej, jeg har nu forsøgt at nulstille min adgangskode igen.
Nu har jeg endelig fået en mail og nulstillet den.
Når jeg logger ind, bliver jeg bedt om en autorisationskode, som jeg ikke modtager på nogen måde.
Dette er en hurtig opdatering.
Venlig hilsen
Mange tak, sin0ne, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære synd,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Platincasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Platincasino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
god dag,
Er der allerede en opdatering?
Venlig hilsen
Stefan er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
