HjemKlagesagerPlatincasino - Spillerens udbetalinger er forsinket, og kontoadgang er blokeret.

Platincasino - Spillerens udbetalinger er forsinket, og kontoadgang er blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 65.000 €

Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.08.2024 | Sag lukket : 30.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland vandt oprindeligt på Platincasino, men blev senere informeret om, at en systemfejl havde ændret hendes saldo fra 65.000 euro til 10.000 euro. Efter at hun forsøgte at hæve to beløb på 4.000 euro og 3.500 euro, forblev hendes hævninger afventende, og hun mistede til sidst adgang til sin konto. Klageteamet kommunikerede med Platincasino vedrørende hendes problemer, herunder manglen på adgang til hendes konto og behovet for transaktionshistorik. I sidste ende besluttede spilleren at lukke klagen som afvist, hvilket udtrykte utilfredshed med den manglende kommunikation fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære hr/fru,

I slutningen af juni vandt jeg cirka 118.000 euro på Platincasino ved at spille Gates of Olympus, uden at bruge nogen bonusser eller lignende tilbud. Alt så godt ud på det tidspunkt.

Efter den sædvanlige procedure hos Platincasino foretog jeg to separate hævninger på 4.000 euro og 3.500 euro under overholdelse af de ugentlige udbetalingsgrænser. Begge udbetalinger blev behandlet og modtaget uden problemer.

Efter at have ventet en uge på mine næste udbetalinger, loggede jeg ind på min Platincasino-konto, og pludselig modtog jeg en meddelelse om, at gevinsten var resultatet af en systemfejl, og min saldo blev justeret fra omkring 65.000 euro (da jeg desværre havde mistet nogle penge i mellemtiden) til 10.000 euro. Dette var det første problem, som jeg ikke kunne forstå.

Så forsøgte jeg at foretage yderligere to udbetalinger (4.000 euro og 3.500 euro), som var afventende, men der skete ikke noget. Efter flere kontakter med live chat support blev jeg informeret om, at forsinkelsen skyldtes en høj mængde transaktioner, og at tilbagetrækningen ville blive behandlet ved udgangen af ugen (omkring den 24. august 2024).

Der blev dog ikke behandlet nogen udbetalinger, og i onsdags kunne jeg ikke få adgang til min konto hos Platincasino.


Jeg kan derfor ikke tage nogle skærmbilleder af mine gevinster osv.

Jeg har kun gentagelsen gemt. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)


Jeg håber du kan hjælpe mig, da jeg ikke ved hvad jeg ellers skal gøre.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære synd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Jeg er ikke sikker, men jeg må have været registreret hos Platincasino i over 4 år.

Jeg var selvfølgelig også platinmedlem.



Kontoen skal have været spærret mellem 19. og 21. august.


Den 21. august kunne jeg i hvert fald ikke længere logge på, og jeg modtog heller ikke nogen e-mails om "glemt adgangskode".


Jeg har desværre ikke haft nogen skriftlig korrespondance, da alt blev håndteret via live chat.


Og alt hvad der kom til mig på mail er desværre allerede blevet slettet fordi min postkasse var fuld og jeg skulle gøre plads.



Venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har nu forsøgt at nulstille min adgangskode igen.

Nu har jeg endelig fået en mail og nulstillet den.

Når jeg logger ind, bliver jeg bedt om en autorisationskode, som jeg ikke modtager på nogen måde.


Dette er en hurtig opdatering.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, sin0ne, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære synd,


Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Platincasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Platincasino,


Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

god dag,


Er der allerede en opdatering?


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


undskyld det sene svar.


Spilleren vandt flere gange stort, hvilket blev efterfulgt af et win-check gennem spiludbyderen, standardprocedure, alt kom tilbage som lovligt.


Bagefter forsøgte spilleren at trække sig et par gange den 05.08. som blev nægtet på grund af maksimal udbetaling. Spilleren blev informeret. Dagen efter blev en ny udbetalingsanmodning sendt og behandlet og udbetalt.


Der er ingen yderligere anmodninger om tilbagetrækning siden da. Derfor brugte spilleren alle resterende midler til at spille.


Tak,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god dag,


Jeg sagde, at de to første hævninger virkede uden problemer (selvom det var før den 5. august, den 29./30. juli).


Jeg sagde også selv, at nogle penge var tabt igen, men ikke det hele.

Som jeg sagde, før 1. august var der stadig omkring €65.000 af de oprindelige €118.000 på kontoen.

Den 1. august kiggede jeg på min konto omkring kl. 15.00, og der var kun €10.000 tilbage, ned til centen, med en meddelelse om, at min saldo var blevet justeret på grund af en systemfejl.

Jeg vedlægger et skærmbillede af kontosaldoen den dag!


file


Derefter ville jeg hæve mindst 7500€ af de 10000€ -> jeg tabte også 2500€ der!


Udbetalingen blev forsinket, og jeg fik konstant at vide i live chatten, at der var problemer med betalingsudbyderen, og at jeg ville få pengene sidst på ugen.


Pengene er ikke kommet endnu. Jeg kender ikke status for udbetalingerne, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto på grund af den manglende autorisationskode fra 2FA-appen.

Derfor vil jeg være taknemmelig, hvis du vil svare på min e-mail vedrørende den manglende adgang til min konto.


Venlig hilsen


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


efter at have tjekket spilhistorikken igen, kan vi bekræfte, at midlerne blev brugt til at spille og tabte. Der blev ikke fundet nogen spilproblemer.


Som tidligere bekræftet, blev over 5k udbetalt den 09.08. (anmodning om tilbagetrækning fra 06.08.)


Tak,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Jeg beder dig hjælpe mig med at komme ind på min konto igen.

For at se min tilbagetrækningshistorik og spilhistorik.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg vil også gerne modtage bevis for den påståede overførsel på €5.000 med oplysninger om den konto, som disse penge blev overført til.


Venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Platincasino,


Kan du give os spillerens transaktionshistorik og spilhistorik/spillog? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


en anmodning blev sendt til den relevante afdeling for at fjerne 2F-godkendelsen, så spilleren kan forny den og logge på. Spillerkontoen er åben, spilleren har slettet den nødvendige app til login.


Bevis for 5k tilbagetrækningen:

Beløb 4.000 EUR

Succes Ja

Betalingssystem Finteqhub Seamless - APM37~Betal via bank

Action udbetaling

Afsluttet 2024-08-09 11:29:06


Beløb 1.000 EUR

Succes Ja

Betalingssystem Finteqhub Seamless - APM37~Betal via bank

Action udbetaling

Afsluttet 2024-08-09 11:29:11


For at kunne få et komplet overblik over transaktionslisten, spilhistorik og personlige data, skal spilleren anmode om en GDPR-anmodning via e-mail.



Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Platin Casino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Vi kan ikke acceptere ovennævnte "betalingsbevis". Vi skal som minimum have spillerens transaktionshistorik og spillerens bekræftelse.


Hej Sin0ne,

Kunne du følge casinoets instruktioner, så vi kan få adgang til spil- og transaktionshistorik?

Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingerne på 5000€ og 1000€?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Den nuværende status er, at jeg stadig ikke har adgang til kontoen.

Der anmodes om GDPR-oplysninger.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Sin0ne,


Kan du svare på mit spørgsmål vedrørende de tidligere udbetalinger?


Kære Platincasino,


Kan du give os spilhistorikken og transaktionshistorikken? Spilleren anmodede om en GDPR-anmodning via e-mail.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Team,


Ja, de har anmodet om det via e-mail, og vi venter stadig på deres svar på de personlige sikkerhedsspørgsmål, når vi modtager dem, videresendes anmodningen, og data kan modtages inden for den regulerede tidsramme.


Kan du fra Casino Guru give mig en e-mailadresse til at sende dele af spilhistorien i mellemtiden?


Tak,





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Platincasino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Hold os venligst opdateret.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


sagen kan lukkes.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Sin0ne,


Er du sikker på, at du ikke vil have os til at undersøge nærmere og lukke klagen som afvist?

Jeg afventer dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Team,


Vi har allerede svaret på denne klage og sendt dele af spilhistorien.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære PlatinCasino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Jeg beklager, jeg har ved et uheld indstillet timeren på kasinoet i stedet for på spilleren. Jeg vil indstille timeren i overensstemmelse hermed.


Hej Sin0ne,

Er du sikker på, at du ikke vil have os til at undersøge nærmere og lukke klagen som afvist?

Jeg afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Ja, jeg ser ikke noget perspektiv her og vil bare lægge det hele bag mig.


Der var stadig ingen kommunikation med mig fra Platincasino.


Intet svar på mine e-mails, ingen påstået hjælp med 2FA-problemet.


Tak for din hjælp i hvert fald!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære synd,


Vi respekterer din beslutning og lukker klagen som afvist i henhold til din anmodning. Vær venligst opmærksom på, at du kan genåbne klagen når som helst, og vi vil mere end gerne hjælpe.


Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere