Spilleren fra Hamborg indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg ansøgte Platincasino om en udbetaling på 1500 euro via Noda den 9. februar 2023.
Dette er allerede markeret som "booket" på min spillerkonto.
Jeg har nu kontaktet kundeservice flere gange. Jeg har modtaget 2 e-mails om, at udbetalingen er blevet godkendt og vil blive udbetalt inden for 5 dage. I forgårs skulle jeg foretage en identitetskontrol igen med bevis for mit sidste Mandato-indskud.
Disse dokumenter er blevet afvist på min spillerkonto. Jeg har indbetalt og trukket fra platin mange gange uden problemer.
Jeg får desværre ikke andre svar end "Vær tålmodig" og andre standardsvar. Derudover er der modstridende udsagn i livechatten, der allerede ligger på grænsen af "betalingsudbyderen har problemer" til "det er ikke kun dig i øjeblikket".
Noda er en øjeblikkelig betalingsudbyder og forstår derfor ikke problemet.
Med venlig hilsen
Torben H***
Hej,#
Desværre ikke. Nu hævder casinoet, at udbetalingen for længst er blevet udbetalt. Jeg skal kontakte min bank. De efterkommer ikke en anmodning om en kvittering. Fra i forgårs skulle jeg tage et identitetstjek igen. da betalingen først kan behandles efterfølgende, og vi bad om tålmodighed. løgnene uden ende
Tak for dit svar, torbenhess27. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
