Platincasino UK - Spiller kritiserer en kompliceret verificeringsproces.

Jeg deponerede £ 1000 og indså hurtigt, at casinoet ikke giver dig mulighed for at fordoble din indsats, hvis du taber. Martindale-strategien er trodsigt ikke tilladt med dette casino, jeg fandt dette urimeligt, da jeg skulle have lov til at satse, som jeg ville ønske. Efter at have mistet £ 11 besluttede jeg at trække resten af mit depositum ud til summen af £ 989.

Jeg modtog en e-mail i dag, der ønsker fuldstændig bekræftelse af kontoen, ellers blokerer de min udbetaling. Jeg har indsendt den anmodede dokumentation, men føler, at denne handling er lidt ekstrem for at bruge 11 £ på casinoet. De truer med at beholde mine penge, hvis jeg ikke overholder dem.

Jeg formoder, at dette casino vil bøje sig ganske lavt og bruge reglerne som et værktøj til at prøve at holde dig penge. Jeg ville undgå, masser af retfærdige og velrenommerede kasinoer derude.

Jeg har indgivet denne klage i forventning om en anden undskyldning for, at de ikke betaler mig.

Kære Enigma,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Da du ikke satsede dine deponerede midler, er kontrolprocessen i dit tilfælde at forhindre hvidvaskning af penge. Ikke kun online casinoer, men også landbaserede spilvirksomheder vil overveje at købe ind og indløse uden at spille som mistænkeligt. Ikke desto mindre, selvom jeg fuldt ud forstår dine grunde bag at gøre det, er jeg bange for, at du bliver nødt til at gennemgå verifikationen.

Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit råd. Jeg antager, at jeg var på kryds af det faktum, at der ikke var plads til noget væddemål på mere end £ 10, og for yderligere at tilføje fornærmelse mod skade fik jeg ikke lov til at trække mig tilbage, før jeg satsede hele £ 1000. Denne proces sømløse meningsløs, fordi jeg satte £ 5 på sort og £ 5 på rød og auto spillede det 100 gange. I sidste ende var jeg nede på £ 20, og det lykkedes mig at trække £ 980 ud.

Hvordan kan du bedømme dette casino så højt med sådanne uretfærdige vilkår? Jeg har ingen intentioner om at gå tilbage til casinoet, men jeg ville have andre spillere til at være opmærksomme på grænsen på £ 10, så de ikke ender med at deponere et stort beløb og er begrænset til £ 10 pr. Bet, og hvis du prøver at satse mere end £ 10 annullerer de bare dit væddemål. Hvis jeg havde vidst dette før jeg tilmeldte mig, ville jeg ikke have tilmeldt mig dette casino.

Jeg har nu modtaget mine penge og er glad for, at klagen lukkes.

Med venlig hilsen,

Rav

Mange tak, Enigma, for dit svar og din feedback. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med andre kasinoer. Vi er her for at hjælpe. Undskyld, men jeg er tvunget til at afvise din klage som uberettiget.

Hvis du ønsker at lære mere om, hvordan vi gennemgår online casinoer, skal du tjekke følgende artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews . Jeg håber, det hjælper med at forstå hele processen. Mange tak for din forståelse.