Spilleren fra Storbritannien fik spærret sin konto på grund af utilstrækkelig indsats på sine indskud. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Platincasino UK - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £700
Platincasino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, har brug for din hjælp casinoguru. Jeg har spillet med Platin Casino i et par dage, og de bad mig om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, og der var ikke noget problem med udbetalinger, men dag før nat lige efter at have indbetalt 700 £ stoppede de mig fra at spille og bad mig om at give min kilde til midler, som jeg var lidt tøvende med at gøre det, men jeg tænkte, at det er den eneste måde, jeg ville få mine penge tilbage, så jeg gav dem min 3 måneders lønseddel og kontoudtog, og de fjernede spærringen af min konto. Jeg har tidligere haft en dårlig oplevelse med et kasinofirma, så jeg er en smule mistænksom, og derfor besluttede jeg mig for at hæve de 700 £. I dag modtog jeg en e-mail om, at jeg ikke satsede med mine indskudspenge, så de skal kende årsagen, og når jeg logger ind på min konto står der på grund af anti-hvidvaskning, at min konto er spærret, selv efter at jeg har givet dem alle beviser, som Jeg angrer.
Jeg vil bare ikke spille på deres hjemmeside og vil have mine penge tilbage, punktum. Jeg er en ægte spiller og spiller med mine hårdt tjente penge.
Anmoder dig venligt at hjælpe.
PS: Jeg tjekkede din side, før jeg tilmeldte mig dem, men burde have undersøgt klagerne, før jeg gjorde det.
Tak
RV
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rachitverma24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg tjekkede casinoets t&c og fandt dette:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. På grund af love og regler vedrørende bekæmpelse af hvidvask af penge og hasardspil og også dets licensbetingelser, er virksomheden forpligtet til at foretage kontrol for at bekræfte din identitet og kilden til de penge, du har indbetalt. Virksomheden kan til enhver tid anmode dig om ikke blot at bekræfte din identitet og adresse, men også anmode om bevis for ejerskab for enhver betalingsmetode, der bruges til at indbetale eller hæve penge. Checken kan også omfatte en verifikation af formuekilde og/eller pengekilde. Hvis der ikke forefindes tilstrækkelig verifikationsdokumentation, har vi ret til at konfiskere/ annullere mulige gevinster.
2.2.6. Den samlede værdi af de indbetalte penge er underlagt mindst én (1) indsats, før den trækkes ud.
Tillad mig at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du forklare, hvilke spil du spillede i kasinoet (spilleautomater, live-spil, multiplayer)? Fuldførte du det obligatoriske indskudsvæddemål, så vidt du ved? Under hvilke betingelser tillod casinoet dig at genåbne din konto og hæve dine gevinster?
Jeg afventer dit svar,
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas, tak fordi du vender tilbage til mig. Jeg vil prøve at forklare på den bedst mulige måde. Jeg spillede kun Baccarat og indsatte £300, £500, £300 og £500 i begyndelsen og foretog også nogle få udbetalinger, som blev krediteret min konto. Mit sidste indskud var £700, og kort efter indbetalingen stoppede de mig fra at spille og bad om bevis for penge, så jeg fremlagde mit 3 måneders kontoudtog og lønseddel, og de fjernede spærringen efter en dag, men på det tidspunkt ville jeg ikke spille mere og troede, de bad om for meget af mine personlige oplysninger, så jeg besluttede at hæve mine sidste indskudspenge på £700. Jeg fik derefter en e-mail fra deres betalingsafdeling som nedenfor:
Kære spiller,
Vi håber, du nyder din tid hos os.
Vi kontakter dig fra vores betalingsteam, fordi du for nylig har anmodet om udbetaling uden at satse dit indskud. Vær venligst informeret om, at som en del af vores overholdelsesprocedure var dine aktiviteter på vores hjemmeside blevet gennemgået. Det er vigtigt for os at sikre, at du nyder de højeste standarder, og at dit spil er sikkert og fair.
Efter omhyggelig gennemgang af din konto, skal du være opmærksom på, at vi midlertidigt har blokeret transaktioner på din konto. For at fortsætte med din udbetaling bedes du give en forklaring på, hvorfor du ikke satsede dit indskud før udbetalingen i henhold til punkt 2.2.6 i vores vilkår og betingelser?
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Jeg svarede og sagde, at jeg ikke længere ønsker at spille med dem på grund af dårlig erfaring med at bede om forskellige beviser og utilfredsstillende service, da deres live chat ikke nytter noget og ikke giver et gyldigt svar, og de bliver ved med at bede om flere og flere dokumenter. Jeg har ikke fået noget svar fra dem i 2 dage nu, og når jeg logger ind på min konto står der, at tilbagetrækning ikke er tilladt på grund af anti-hvidvaskning af penge. På nuværende tidspunkt er jeg ikke sikker på, om det skyldes, at jeg ikke har satset de 700 £ eller andre årsager, som jeg ikke har modtaget noget svar på. Hvis jeg får sikkerhed for, at når jeg vil satse disse £700 1 gang i henhold til deres vilkår, så er jeg glad for at spille, selvom jeg ikke vil. Jeg mener, at jeg skal have ret til at hæve mine penge, hvis jeg er utilfreds med deres service, håber, at oplysningerne hjælper. Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen, rachitverma24.
Den obligatoriske indsats af rigtige penge er blevet indført af AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry, og dette er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede casinoer skal overholde og følge disse politikker.
Hvis du er i stand til det, vil jeg anbefale, at du fuldfører indsatsen for indbetalingen, ellers vil casinoet muligvis ikke tillade dig at hæve.
Vil du være i stand til at forklare, hvilke dokumenter kasinoet beder om? Hvilke af disse dokumenter har du leveret, og hvilke har du ikke?
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock