Spilleren fra Storbritannien klager over den lange verifikationsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
De tager gerne imod indskud, men er ikke gode til at hæve. Ingen e-mail-svar eller live chat tilgængelig. Venter stadig på, at de bekræfter mine dokumenter, så jeg kan trække mig tilbage.
Kære Michael,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden blev verifikationen påbegyndt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela