Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end tilladt. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Selvom spilleren hævder, at casinoets støtte tillod ham at placere væddemål på € 4 uden nogen bevismateriale, kunne vi ikke gå videre med yderligere undersøgelse.
Hej,
via dit link den 28.9. 200 euro betalt. Der var 400 euro som en bonus.
Jeg ramte højt i rigtige penge og havde ikke brug for nogen bonuspenge under hele indsatsen på 14.000 euro.
Både i bonusbetingelserne og fra live support blev jeg informeret om, at Max Bet er 4 euro / 50 cent per linje eller 15% af bonusbeløbet.
Den 29. september afsluttede jeg indsatsen og anmodede om en udbetaling på EUR 3103. Da jeg ville fortsætte med at spille, annullerede jeg den og bad om en udbetaling på 2500 euro.
Med de resterende 616,84 spillede jeg derefter højere indsatser, mens udbetalingen blev kontrolleret.
I dag modtog jeg en afvisning, fordi jeg skulle have overtrådt Max Bet-reglen. Ifølge spilleloggen var det EFTER tilbagetrækningsanmodningen, dvs. efter den afsluttede indsats, hvor jeg derefter spillede Legacy of Dead for 6 euro.
Jeg føler mig snydt ud af 2500 euro
Kære Knubbellttv,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Når et væddemål misbruger væddemålssystemet - uanset hvilket spil det blev placeret på - tæller det ikke med i en spillers omsetningskrav. Hvis spilleren placerede et enkelt væddemål, der er lig med eller større end € 4 eller € 0,50 pr. Linje eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsætningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os retten til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens originale indbetaling fra en spillers tilbagetrækning. "
Dette betyder, at selv væddemål svarende til € 4 og 15% af bonusbeløbet tæller som overtrædelse af det maksimalt tilladte væddemål.
Mathias, forstår jeg rigtigt, at du har indløst specialtilbudet 200% op til € 450 + 100 gratis spins? Kan du videresende hele din spilhistorik fra bonusspillet sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristína
Yderligere oplysninger fra Knubbellttv:
" Hej,
Jeg spillede med 200% bonus i Play Club og satsede de 14.400 euro. Derefter anmodede jeg om en udbetaling på EUR 3103. Jeg annullerede dette efter mit arbejde og fik kun 2500 euro udbetalt. Jeg forlod 600,84 for at spille på kontoen. Derefter indløste jeg mine loyalitetspoint og modtog 16 euro i bonuspenge. Med disse penge overtrådte jeg bonusbetingelserne (mens den anden udbetaling allerede var indsendt men ikke godkendt). To dage senere annullerede casinoet udbetalingen og samlede alle gevinster. Jeg blev kun krediteret depositumet på EUR 200. Men jeg vil gerne have mit overskud på 2500 euro, som jeg beviseligt har vundet med en vellykket indsats og maksimalt 4 euro indsatser!
På trods af at ringe til support kontaktede økonomiafdelingen ikke os for at få afklaret. Jeg har nu modtaget en anden e-mail om, at min klage er blevet afvist.
kronologi
Indsæt 200 € kode RLD10 = 200% = 400 € bonus = 600 € startkredit
Bonus lukket 28/09/2020 16:51:07 PM
16:53 - 16:58 Fruity Friends = 50 cent indsats
16:58 - 17:02 Feline Fury = indsats 80 cent
17:07 - 17:13 Roman Legion = indsats 75 cent
17:14 - 17:16 The Book Beyond = indsats 1 euro
17:17 - 17:25 Dronningens bog = pæl 50 cent
17:27 - 17:33 Jonny Ventura og The Eye Of Ra = satse på 60 cent
17:34 - 17:40 Stjerneklynge = indsats 1 euro
17:40 - 17:47 Stjerneklynge = indsats 2 euro
17:50 - 18:12 Bonanza = indsats 4 euro
18:15 - 18:21 Book of Dead = indsats 2 euro
18:22 - 18:26 Disco Danny = indsats 2 euro
18:36 - 18:40 Bøger og templer = indsats 2 euro
18:40 - 18:43 Bøger og templer = indsats 3 euro
18:43 - 18:47 Curle of the Werewolf Megaways = indsats 4 euro
18:48 - 18:50 Big Buffalo? Bet 4 euro
18:50 - 18:54 Roman Legion = indsats 3,50 euro
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = indsats 4 euro
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = indsats 3 euro
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = indsats 3 euro
19:19 - 19:26 Rich Wilde og Theena Shield = indsats 4 euro
19:26 - 19:33 Fortunium = indsats 3 euro
19:34 - 19:37 Book of Madness = indsats 3 euro
19:38 - 19:44 Bøger og perler = indsats 3 euro
19:45 - 19:50 Ramses Book = indsats 3 euro
19:52 - 20:10 Millionær = indsats 4 euro
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = indsats 3,50 euro
20:15 - 20:30 Divine Showdown = indsats 3 euro
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = indsats 4 euro
20:35 - 20:41 Honey Rush = indsats 4 euro
20:42 - 20:51 Wild Frames = indsats 3 euro
20:51 - 20:56 Egyptens undergang = indsats 2 euro
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = indsats 3 euro
21:12 - 21:17 Immortals Book = indsats 3 euro
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = indsats 4 euro
21:33 - 21:41 Asp of Cleopatra = indsats 3 euro
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 euro
21:47 - 21:49 Boom Bang = indsats 2,50 euro
21:50 - 21:57 Rise of Dead = indsats 3 euro
Slutning af dag 28.9.2020 = kredit 2.911,56 €
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = indsats 4 euro
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = indsats 2,50 euro
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = indsats 4 euro
5:23 - 5:28 eksplosion = indsats 3 euro
5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = indsats 3 euro
5:35 - 5:51 Vind en Beest = indsats 4 euro
5:52 - 5:55 Neros formue = indsats 4 euro
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = indsats 4 euro
6:05 - 6:20 Torros Gold = indsats 2 euro
6:22 - 6:25 Mustang Gold = indsats 4 euro
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = indsats 3 euro
6:28 - 6:34 Dog House = indsats 4 euro
6:34 - 6:36 Buffalo King = indsats 4 euro
6:37 - 6:42 Gravsten = indsats 4 euro
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = indsats 4 euro
7:01 - 7:06 Book of Dead = indsats 4 euro
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = indsats 3 euro
7:13 - 7:16 Book of Madness = indsats 3 euro
7:16 - 7:21 Madame Destiny = indsats 4 euro
7:21 - 7:29 Extra Juicy = indsats 4 euro
7:30 - 7:35 Hundens hus = indsats 4 euro
7:35 - 7:42 Blinged = indsats 4 euro
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = indsats 4 euro
Afbrydelse den 29.9.2020 med en kontosaldo på 3.103,84 €
Betalingsanmodning 29.09.2020 3103 euro
= 200% bonus afsluttet !!!
29. september 2020 om aftenen: Ingen bonus aktiv
Tilbagekaldelsesanmodning 29.9.2020 3103 euro = annulleret
Bonus aktiveret fra loyalitetspoint 29.09.2020 = 16 euro
Bonus afsluttet 29-09-2020 21:31:11
Tilbagekaldelsesanmodning 29. oktober 2020 2500 euro
Kredit før næste spin: € 616,84
(3103,84 - 2500 + 16 euro = 616,84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = indsats 3 euro
Fra 21:34 spillede højere indsatser
På det tidspunkt var € 16-bonus stadig aktiv. Bonusen på € 400 var allerede klar, og betalingen blev anmodet FØR de højere indsatser. Udbetalingen var derefter den 1. oktober. afvist. "
Knubbellttv, vi gennemgik hele spilhistorikken og dine noter, og vi fandt mange væddemål til et beløb på € 4. Desværre skal den maksimale indsats være mindre end € 4 , som jeg nævnte i min tidligere besked. De vigtige ord i reglen er her:
"... single bets lig med eller større end € 4 eller € 0,50 pr. linje eller 15 procent af bonusbeløbet ..."
(Hvilket grundlæggende betyder, at væddemål på € 4 og derover ikke er tilladt.)
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Livechatten har flere gange bekræftet, at 4 euro er okay. Selv på telefonen, og casinoet skal have en oversigt over dette, fortalte supporten mig, at jeg kun overtrådte bonusen, da jeg satsede OVER 4 euro. Der blev gjort krav på indsatser fra 6 euro.
Ville du være så venlig og sende mig enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, tak? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Det kan jeg ikke gøre. Kasinoets chat ser ikke ud til at være optaget. I det mindste fik jeg ikke en log, som det er almindeligt i andre kasinoer.
Selvfølgelig optog jeg ikke telefonopkaldene med supporten på nummeret (040 ...). Kasinoet skulle gøre det, ikke? Min kontaktperson var MilanP sidste fredag.
Jeg synes også, det er uretfærdigt, at jeg ikke får nogen detaljer fra casinoet. Tidsstemplerne viser nøjagtigt, hvornår jeg spillede med bonusen, og hvilke gevinster der derfor er ugyldige. Og endelig mangel på goodwill.
Forstå venligst, at det er meget vanskeligt for os at gå videre med denne sag uden bevismateriale. Desværre, fordi du har overtrådt det maksimalt tilladte væddemål, der er nævnt i bonusbetingelserne, og ikke har noget bevis for, at casinoet tillod dette, har vi intet andet valg end at afvise denne klage. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på dette tidspunkt.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
