Spilleren fra Portugal rapporterer at blive bedt om at indbetale $150 til kontobekræftelse, efterfulgt af endnu en $300 indbetaling, og hævder, at det er svigagtigt, da han ikke har tilladelse til at hæve den første indbetaling.
I dette casino beder de om et depositum på $150 for at bekræfte kontoen, hvilket jeg gjorde, og så beder de om yderligere $300. Det er ren svindel; de tillader ikke engang dig at hæve indbetalingen.
Kære producent,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationsindbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
God aften
tak for svaret
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger, fordi de siger, at jeg skal betale yderligere 300$ oven i de 150$, der allerede er betalt.
verifikationen de gjorde var. Ikke noget, de har lige bedt mig om at lave en indbetaling på 150$ for at bekræfte min konto, som nu er bekræftet i min spillerprofil, men de vil ikke lade mig hæve.
Kære kstradxoxo,
Vi gennemførte en grundig gennemgang af PlayFortune Casino, vi opdagede flere andre indikatorer, der tyder på, at denne platform er svigagtig.
Legitime online casinoer vil aldrig anmode om yderligere indskud, især under omstændigheder, der ikke er nævnt i deres vilkår og betingelser.
Vær forsigtig med at betale eventuelle behandlings- eller andre gebyrer. Jeg opfordrer dig på det kraftigste til IKKE AT INDSÆTTE flere penge til dette casino, fordi det er mere end sandsynligt, at du aldrig vil se dine indskud eller gevinster igen.
For at hjælpe dig yderligere med at undgå sådanne situationer i fremtiden, har vi samlet en informativ artikel om, hvordan du vælger et sikkert online casino. Du kan finde det her: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Desværre er vi ikke i stand til at yde direkte assistance med din nuværende situation. Vi råder dig til at anmelde hændelsen til politiet eller en relevant juridisk myndighed med henblik på yderligere efterforskning og mulig løsning. Dit samarbejde med de relevante myndigheder vil hjælpe med at forhindre andre i at blive ofre for lignende svindel.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
