Spilleren fra Spanien har svært ved at hæve sine gevinster. Efter kort tid kontaktede spilleren os og oplyste, at de havde indgået en aftale med casinoet, så klagen blev lukket som 'løst'. Spilleren anmodede om, at klagen blev genåbnet, da deres tilbagetrækningsgrænse var blevet reduceret. Efter en kort periode øgede kasinoet spillerens grænser, og sagen blev anset for løst.
Hej god aften. Det seneste problem er, at jeg indsatte €3.700 i dette casino, omkring disse 3.700, jeg konverterede dem til €13.500, de lod mig hæve 1.500 ugentligt, jeg har allerede hævet 4.500 og i denne uge, da jeg gik for at hæve penge, lod de mig kun hæve €200 og de fortæller mig, at de kan sættes en grænse for udbetalingen afhængigt af min aktivitet i kasinoet, forestil dig, at jeg har €9000 at hæve i 200 og €200 om ugen, det ville tage mig et år at hæve pengene
Kære MaikolVasquez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Play Regal Casino. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
6.5. Minimumsbeløbet for en udbetaling er i øjeblikket €100. Gevinster kan i øjeblikket hæves op til €1500 pr. kalenderuge, bortset fra VIP Bronze og VIP Chrome op til 500 Euro pr. kalenderuge. Du kan foretage op til 4 hævninger om måneden uden beregning. Hver yderligere udbetalingstransaktion vil blive opkrævet et gebyr på €60. Vi kan ændre ovenstående minimumsbeløb fra tid til anden efter vores skøn.
Har casinoet informeret dig om, at udbetalingsgrænsen vil blive gendannet til 1500 € om ugen på et senere tidspunkt? Vil du være i stand til at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor udbetalingsgrænsen diskuteres? min e-mail er tomas@casino.guru
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De fortæller mig, at min udbetalingsgrænse blev ændret til €200 på grund af aktiviteten på min konto, at hæve kun €200 om ugen ville tage mig et år at hæve alle mine penge
Mange tak, MaikolVasquez, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Play Regal Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej MaikolVasquez,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Play Regal Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Play Regal Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetalingsgrænse blev reduceret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej MaikolVasquez,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Play Regal Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, god eftermiddag, jeg ønsker at afslutte klagen. Jeg har indgået en aftale med kasinoet. På forhånd mange tak.
Hej MaikolVasquez,
Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at du har formået at løse problemet med casinoet direkte.
Jeg vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra spilleren.
Kære Play Regal Casino,
Spilleren har udtalt, at deres udbetalingsgrænse er blevet yderligere reduceret, kan du venligst forklare situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej god eftermiddag. Ja, jeg vil fortælle dig, nu er grænsen for min udbetaling 100e pr. uge, og jeg har i øjeblikket €12.500 i kasinoet til at hæve €100 ad gangen, det ville tage år at være i stand til at hæve alle disse penge, jeg altid kontakte dig med supporten, og deres eneste svar er, at systemet er automatisk, og at den eneste måde at øge min udbetaling på er ved at indbetale og satse? Jeg mener, hvad er meningen med det? forhindringer for alt, og de lader mig kun hæve €100 om ugen. Det er fuldstændig skandaløst. Jeg ved ikke, om jeg skal inkludere min advokat i dette, for sandheden er, at jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre mere, jeg har skærmbilleder af samtalerne med supporten, nu vedhæfter jeg dem til dig, adan, jeg har brug for dig for at hjælpe mig hjælp venligst
Tak for at afklare situationen, MaikolVasquez.
Kære Play Regal Casino,
Jeg kan forstå, at spilleren foretrækker at se deres gevinster nå dem, før de foretager yderligere indbetalinger, og det virker ikke særlig spillervenligt eller retfærdigt at reducere spillerens udbetalingsgrænse, fordi de er stoppet med at spille.
Er der virkelig ingen måde, at spillerens grænse kan øges af kasinoet? Hvad var spillerens udbetalingsgrænse, før de akkumulerede disse gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag, Adam, jeg har lige modtaget en e-mail om, at de øgede min hævning til 500e om ugen, i det mindste, forhåbentlig vil det være permanent, så jeg kan få alle mine penge vedhæftet billede af e-mailen
Hej MaikolVasquez,
Det er gode nyheder. Kan du bekræfte, om du nu mener, at denne sag er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja Adam for øjeblikket ja, lad os krydse fingre for at denne grænse forbliver
Kære MaikolVasquez,
Da du har bekræftet, at du anser sagen for løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
