Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve penge på grund af uoverensstemmende kontooplysninger, der forhindrede opdateringer på trods af godkendelsen af dokumenter. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at anmode om afklaring af dokumentuoverensstemmelser og brugen af et kort. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.
Det værste casino nogensinde!!! Det tager evigheder at godkende dine dokumenter, og selv efter de gør det, vil de ikke lade dig hæve dine penge, fordi navn og efternavn på kontoen ikke stemmer overens med det, der står på kortet. Men de vil heller ikke lade mig opdatere kontooplysningerne. Jeg har bedt om hjælp i flere måneder, og de bliver bare ved med at rode med mig. Jeg har allerede meldt det til politiet, og alle, der har klager over denne fidus, kan kontakte mig for min dokumentarvideo om denne mafia.
Kære anacarmonabr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
