Play24Bet Casino - Spilleren ønsker, at hendes indbetaling refunderes.

Jeg søgte op nye kasinoer maj 2020 (keder sig under lockdown). Jeg fandt denne der så godt ud. Desværre ville jeg ikke have gjort det. Jeg bemærkede ikke, at de ikke er licenseret af Det Forenede Kongerige og deponerede 550 euro her. Jeg kontaktede dem om dette og anmodede om refusion af mine indskud. Har aldrig hørt fra dem igen. Jeg var ikke klar over, at de ikke var UKGC-licens, før jeg kontrollerede min tilbageerklæring, og den var ikke blevet behandlet af dem som en spiltransaktion! Så fortsatte med at tjekke bunden af deres side. Meget dodgy! Kontaktede for en uge siden og har ikke hørt noget tilbage. Håbede, at du kunne hjælpe mig med at forfølge mine indskud.

Kære Joanne,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at UKGC-licens kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Det Forenede Kongerige), men hvis casinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv. .) og deres licensmyndighed tillader det, de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig med bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk på venstre side af vejen - det er loven. I mit land kører folk på højre side af vejen. Men vi bygger ikke specielle veje for britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre på venstre side af vejen.

Og det samme princip gælder for UKGC-licensen - du arbejder på det britiske marked, du skal følge den britiske lov. Men hvis du kommer til at spille på Curaçao-licenserede casino (af din fri vilje, og de er ikke målrettet mod det britiske marked), skal du følge Curaçao-love.

Desværre er vi i dette tilfælde ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ingen ret til refusion af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at gøre bedre research næste gang og kun spille på de kasinoer, der er licenseret af UKGC. Fortæl mig venligst, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tusind tak . Dette er dog meget forskelligt fra det, der citeres på den britiske Gambling Commission-webside:

Fjerncasino-driftslicens

Uanset hvor du er hjemme i verden, har du brug for en licens fra os, hvis:

du leverer faciliteter til spil til forbrugere i Storbritannien online (eller gennem andre former for fjernkommunikation)

enhver del af dit fjernspilleudstyr er baseret i Storbritannien

Vil de ikke finde anvendelse, da de leverer tjenester i Storbritannien? To kasinoer, jeg spillede med, mailede og sagde, at de har forladt det britiske marked og ikke længere tilbyder service til britiske spillere. Ikke sikker på, om jeg får lov til at navngive dem, men vil i næste meddelelse, hvis jeg er.

Også underligt, at de ikke svarer på e-mails og skjule, hvad deres transaktioner ser ud på folks kontoudtog?

Værdsat virkelig din hjælp.

joanne

Joanne, tak for dit hurtige svar! Jeg har allerede nævnt vores synspunkt i min forrige besked. Du kan spille fra England i offshore casinoer, og det er okay, så længe casinoet udbetaler dine gevinster. Casinoet har brug for licens, hvis det er målrettet mod spillere fra Det Forenede Kongerige (efter dets reklamer eller nogle særlige bonusser kun for britiske spillere).

Men jeg vil gerne vide en vigtig ting, som er, hvis du spillede med din indbetaling eller ej. Vi vil være i stand til at forsøge at hjælpe dig med at modtage dem tilbage, hvis dine penge stadig er på din casinokonto (eller hvis du har noget saldo tilbage). Fortæl mig det, så vi kan fortsætte med at løse dit problem i overensstemmelse hermed.

Hej nej, desværre ikke Kristina. Jeg har løbende sendt dem ved at prøve at få en kopi af min gameplay. De reagerer slet ikke. Jeg tabte 550 euro inden for 20 minutter og spillede 2,50 pr. Spin på slots. Så der synes gameplay ikke retfærdigt. Det er ok, hvis du ikke kan hjælpe xx. Jeg værdsætter, at du tager den tid, du har xx

Jeg undskylder, Joanne, men vi kan ikke fortsætte med at løse denne sag under disse omstændigheder, og jeg må afvise din klage. Hvis du mistede penge retfærdigt, ville intet kasino (ikke engang dem, der er licenseret af UKGC) give tilbage dine indskud. Jeg håber virkelig, at du forstår vores synspunkt, og hvis du ikke har nogen balance tilbage, er der desværre intet, vi kan gøre.

Det eneste, jeg kan gøre for dig, er at anbefale dig at tjekke kasinoet korrekt, før du opretter en konto. Hvis du foretrækker at spille på kasinoer, der er licenseret af UKGC, kan du tjekke vores liste over anbefalede kasinoer her:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.