Spilleren fra Storbritannien har anmodet om, at hans konto blev lukket, men casinoet overholdt ikke. Derudover klager spilleren på brud på personoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Play24Bet Casino - Spillerens krav på, at hans indbetalinger, der blev foretaget efter en anmodning om at lukke hans konto, blev refunderet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 449 €
Play24Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg blev medlem af dette casino i begyndelsen af marts. Den 8. marts besluttede jeg at annullere min konto, da jeg troede, at jeg satsede for meget. I live chat rådede de til at sende en anmodning via e-mail, hvilket er, hvad jeg gjorde. Jeg sendte en e-mail til support@play24bet.com (kopi af e-mail vedhæftet) og bad om, at min konto blev lukket. Baseret på politikken for ansvarligt spil skulle min konto have været lukket fra det tidspunkt, og alligevel modtog jeg ikke noget svar, og min konto blev efterladt åben.
Da min konto ikke blev blokeret, indbetalte jeg derefter yderligere 589 €.
Punkt 14 i kasinoerne Ts & Cs oplyser at annullere kontostatus "luk min konto" i en e-mail, hvilket er, hvad jeg gjorde (kopi af T's & Cs vedlagt), men som nævnt blev min konto ikke lukket.
Casinoet har nu blokeret mig fra min konto (fra 3. april) for at have spurgt for mange gange, hvor min tilbagetrækning var (det ankom to uger for sent). Jeg kan ikke få adgang til mine indbetalinger på min konto, og derfor har jeg vedhæftet kopier af mine kontoudtog, der viser indbetalingerne til kasinoet foretaget fra 9. marts til 23. marts vedhæftet.
Desuden krænkede kasinoet også deres Ts & C'er vedrørende databeskyttelse. For nylig havde kasinoet et teknisk problem med udbetalinger og snarere end at sende en e-mail direkte til mig for at opdatere mig om tilbagetrækningen, sendte de en e-mail til 8 personer, der bad om vores IBAN / SWIFT-numre. Dette betød, at 7 andre mennesker nu havde min e-mail-adresse. Casinoet gav min personlige e-mail-adresse ud til andre mennesker (tredjepart) uden mit samtykke. Et par personer, begge e-mails, svarede faktisk på denne e-mail med deres bankoplysninger. (Kopi af vedhæftet e-mail)
Det står i kasinoerne Ts & Cs "vi er bundet af loven om databeskyttelse i Malta loven. Play24bet beskytter dine indsamlede data og respekterer dit privatliv i overensstemmelse med gældende love ". "Play24bet er stolt af at bevare dit privatliv og vil under ingen omstændigheder videregive dine data til tredjepart" (kopier af Ts & Cs vedlagt)
Jeg spurgte kasinoet, om de ville tilbagebetale mig de indskud, jeg foretog, efter at jeg bad om, at min konto blev lukket minus mit udbetalingsbeløb, hvilket ville være € 449 (€ 589 - € 140) på grund af databeskyttelsesovertrædelsen og det faktum min konto skulle have været lukket efter min e-mail den 8. marts.
Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation og bevismateriale. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet, men kan du først bekræfte, at din konto er blevet lukket nu, og at den ikke er tilgængelig mere? Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petrolena
Jeg kan bekræfte, at kasinoet har blokeret min konto, og derfor har jeg ingen adgang til den. Kontoteamet (som tilsyneladende er dem, der har blokeret min konto) mente, at jeg ikke var klar over deres nuværende ressurssituation og annullerede så min konto. De sagde dette, fordi jeg kontaktede dem via chat og via e-mail, der jagede min tilbagetrækning. Jeg var nødt til at gøre dette, da jeg fik at vide forskellige ting af forskellige rådgivere om, hvorfor det var sent / forsinket / ikke betalt. Jeg var frustreret over, at jeg ikke fik et direkte svar, og at de ikke svarede på mine e-mails.
Det sidste e-mail-svar, jeg har haft fra dem, var den 7. april for at fortælle, hvorfor min konto blev blokeret. Siden da og før den e-mail, de sendte i 7., sendte jeg dem adskillige e-mails, der bad om svar på, hvorfor de har eller ikke har gjort visse ting, hvor jeg spurgte om refusionen, jeg nævner, jeg er min klage og sendte endda et par e-mails med overskriften KLAGT i emnefeltet i e-mailen, og alligevel har de heller ikke svaret på disse.
I modsætning til hvad de sagde til mig i e-mailen fra den 7. har jeg været meget forståelse for deres ressurssituation og takket et antal af deres rådgivere for deres hjælp mange gange. En af rådgiverne sagde til mig "Jeg er nødt til at være mere tålmodig" og aftalte, at hun ikke skulle have sagt det sådan. (Kopier vedlagt).
Det føles, at kasinoet ikke reagerer, og håber, at dette netop kommer væk, og at de ikke behøver at betale refusionen for ikke at lukke min konto, når det bliver spurgt.
Mange tak for hjælpen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Daniel for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jozef
Du har anført følgende i din sagsoversigt ....
"Spilleren fra Storbritannien har anmodet om at blive udelukket selv, men casinoet overholdt ikke. Derudover klager spilleren på brud på personoplysninger. "
Dette er inkorrekt, jeg anmodede om, at min konto blev lukket og ikke udelukket selv. Dette er to forskellige ting på kasinosiden.
Skift sagsoversigt for at vise, at jeg anmodede om, at kontoen blev lukket.
Mange tak
Dan
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Jeg er meget ked af at høre om din situation. Jeg har bare et yderligere spørgsmål for at forstå din sag ordentligt. Kan du angive, hvor længe du har ventet på, at din konto lukkes? Hvis du ikke har noget spilproblem, og du bare anmoder om lukning af kontoen, kan det tage yderligere tid. Modtog du noget svar fra casinoet om din anmodning om lukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Jeg er lige afsluttet med en undersøgelse af din klage. Desværre vil jeg ikke give dig et tilfredsstillende svar. Da du har anmodet om lukning af kontoen (og ikke permanent selvudelukkelse på grund af spilproblemet), starter kasinoet normalt kontolukningsprocessen, som kan tage yderligere tid. Men det er ikke almindeligt, at kasinoet ignorerer anmodning om lukning fuldstændigt. Derfor vil vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet for at finde mere information om din sag.
Om e-mail-adresse privatlivets fred har kasinoet brudt, du har ret, det er ikke almindelig opførsel. Vores klageløsningscenter beskæftiger sig imidlertid ikke med GDPR-politik, men hvis du føler dig skadet, anbefaler vi dig at kontakte en myndighed for GDPR.
Da du har en anden klage over selvudelukkelse med GAMSTOP, anbefaler vi dig meget at tjekke vores artikel om ansvarligt spil, og hvordan du kan beskytte dig selv, linket er nedenfor.
https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling
Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Bare for at tilføje ...
Jeg sagde oprindeligt, at jeg var på udkig efter mine indbetalte penge tilbagebetalt minus tilbagetrækningen. Dette var € 598 - € 140 = € 449.
Men efter en diskussion med Jozef i går, indså jeg, at jeg ikke foretog en tilbagetrækning med nogen af de penge, jeg deponerede efter den 8. marts.
Det betyder, at jeg beder om de fulde € 598, da de € 140, jeg havde trukket tilbage, var fra indbetalinger, før jeg bad om, at min konto blev lukket den 8. marts.
Hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Play24Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen Jozef
Jeg spekulerer på, om der er en opdatering fra tilknyttet manager på casinoet. Jeg tror på den 21. april
de havde samlet alle beviserne sammen og kiggede på min sag.
det er en uges gang nu.
Kan du kontakte kontaktadministratoren for at finde ud af, om de har undersøgt dette?
Hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Jeg er overbevist om, at vi snart vil modtage svar fra casinoet. Da kasinorepræsentanten netop har logget og verificeret i vores klageløsningscenter. De forbereder måske bare til svaret. Normalt tager det nogen tid, men når timeren er færdig, forlænger jeg timeren med ekstra 7 dage, og hvis casinoet ikke giver os svaret inden for den givne tidsramme, lukker vi klagen som uafklaret (ingen reaktion fra casinoet) som har indflydelse på casino omdømme på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Er der endnu noget svar med casinoet? Sagen blev rejst den 10. april, men her har kasinoet ikke haft nogen kontakt.
Jeg er blevet informeret om, at den tilknyttede manager på kasinoet undersøger dette for at samle alle oplysninger, men det var over en uges tid, og der er ikke givet noget svar fra dem.
Jeg vil sætte pris på en opdatering
hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Play24Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Vi forsøger altid at give casinoet tilstrækkelig tid. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den givne tidsramme, lukker vi klagen som uafklaret, og det vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Play24bet
Jeg tror, at tilknyttet manager har undersøgt min klage og efterforsket.
Kan vi få en opdatering om dette?
hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God aften Play24bet
Jeg har nu kontaktet Malta Gaming Authority og Curacao eGaming (Curacao-regeringen) med hensyn til databeskyttelsesdelen af min klage. Jeg venter bare på deres svar.
Jeg har rådgivet Jozef, jeg ville være villig til at forhandle om et forligsfigur.
Jeg vil sætte pris på, at du svarede på denne e-mail for at diskutere denne mulighed for at spare dig for at skulle betale 598 €. Jeg ville være villig til at acceptere mellem € 598 - € 400 og er glad for at forhandle om et tal
hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jozef og Play24bet
Da casinoet er tilbageholdende med endda at kommentere klagen, rejste jeg først direkte til dem og nu via Casino Guru, har jeg rejst en anden klage via Curaçao eGaming License Validation, det styrende organ play24bet casino er licenseret med.
Jeg ønsker stadig, at klagen forbliver åben på Casino Guru, hvis Play24bet casino beslutter at endelig reagere og tage denne sag alvorligt.
Jozef, kan du videregive disse oplysninger til Affiliate Manager for Play24bet.
hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Tak, fordi du informerede os. Jeg forlænger timeren med 20 dage, lad os vide, hvornår du modtager en endelig beslutning fra Curacao-lovgivningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jozef
Det vil jeg gøre.
Jeg har sendt casinoet direkte (support@play24bet.com) for at bede om, at jeg rejste klagen med deres licensudbyder, og at jeg ville være villig til at afvise det, hvis de forhandlede om en tilbagebetalingspris.
Jeg underrettede også, at min klage i mellemtiden fortsat vil blive behandlet med Casino Guru og Curaçao eGaming License Validation, indtil jeg hører noget andet fra dit casino.
hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Jeg værdsætter absolut, at du deler dine oplevelser med os. Selvfølgelig vil jeg meddele manager om det. Fortæl os, hvis der er nye oplysninger om sagen.
Jeg forlænger timeren med 10 dage.
Med venlig hilsen Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Jozef
Har du ikke noget svar fra den tilknyttede manager, efter at du kontaktede hende om min e-mail fra Curaçao-licensmyndigheden?
Hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Desværre har vores kontakt i casinoet oplyst, at hun ikke længere arbejder der. Det hele ser lidt mistænkeligt ud, da hun har sagt, "alle ved klagen", og de har aldrig forsøgt at etablere kommunikationslinjen med os. Er du blevet kontaktet af casinoet? Eller er der nogen nye oplysninger fra Curacao-myndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel.
Situationen er meget usikker, den tilknyttede manager har oplyst, at hun stoppede samarbejdet med casinoet, men de skal være fuldt ud klar over din klage. Det ser ud til, at de ikke ønsker at reagere.
Er der nye oplysninger hos licensmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jozef
De synes bestemt et meget dårligt casino. Først var de i orden, først og fremmest når de ville have mine penge, men når der blev foretaget klare fejl, tager de ikke ansvar.
Jeg venter på et svar fra licensmyndigheden, men de er lidt langsomme med svarene og ser ikke ud til at være involverede.
Jeg så et andet casino-visningsside, kaldet Ask Gamblers, og de har sortlistet casinoet på grund af følgende:
Play24bet Casino er et mærke, der drives under Play24Bet Affiliates-programmet, et program, der er sortlistet på grund af brugen af uetisk forretningspraksis i forhold til tilknyttede virksomheder, herunder men ikke begrænset til mangel på kommunikation og samarbejde, forsinkede eller afviste betalinger og uprofessionel opførsel .
Dette er forbundet med, hvad vi ved, og hvad tilknyttede selskab har sagt.
Jeg holder din opdateret
hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jozef
God nyhed, jeg er blevet kontaktet af kasinoet, og de har indrømmet skyld for ikke at annullere min konto og accepterede at betale € 400 som refusion i morgen. De sagde oprindeligt € 250, men ændrede det derefter til € 400 efter forhandling.
Jeg opdaterer dig igen i morgen, når betalingen er foretaget.
Mange tak med din hjælp til denne sag.
Med venlig hilsen
Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Daniel.
Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er også lige blevet kontaktet af casinoet om, at de ønsker at løse alle klager, og jeg er meget glad for, at dit problem også blev løst.
Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
