Spilleren fra Spanien er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Play2win Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 529
Beløb: 1.000 €
Play2win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke brugt nogen bonus, men med rigtige indbetalinger, og de vil ikke betale mig præmien, fordi de siger, at jeg har foretaget indbetalinger på 100 og 50, vi er uforståelige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Roberto,
Tak for din klage. Kan du give flere oplysninger og detaljer vedrørende din klage? Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår, hvad der skete.
Forsøger du at hæve dine gevinster? Kan du venligst præcisere, hvordan dine indskud påvirkede denne situation?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, de vil bare ikke betale mig, de hævder, at jeg har indskudt 100 ey, og derfor er det ifølge deres betingelser ikke op til mig at indsamle præmien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Roberto. Er du blevet informeret om, hvilket udtryk der specifikt er anvendt her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, ingen term for indbetalinger forhindrer dig i at indsamle en præmie, nej..??!hvilken type casino er dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Roberto for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Roberto,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne sikre mig, at jeg fuldt ud forstår situationen først.
Du har foretaget indskud på EUR 50 og EUR 100, og har ikke brugt nogen bonusser, er det korrekt?
Vi vil gerne invitere Play2Win Casino til at deltage i samtalen og for at afklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Roberto,
Jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet, men har heller ikke modtaget et svar fra dig på mit tidligere spørgsmål. Svar venligst og afklar situationen, så vil jeg forsøge at kontakte casinoet igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sådan er det med dit spørgsmål Adam, om jeg har foretaget indbetalinger på 50 og 100 e og de vil ikke lade mig hæve 1000 e præmie Jeg har ikke brugt nogen bonus casinoets svar er usammenhængende adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar Roberto og for at forklare situationen.
Jeg vil forsøge at kontakte kasinoet igen.
Vi vil gerne bede Play2Win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det, jeg vil gøre, er at indgive en klage til myndighederne, fordi jeg vil have mine præmiepenge. Jeg har været kunde hos dette casino i årevis, og jeg har spillet ublu penge. Jeg har kun indvilget i at indsamle ved et par lejligheder, og denne gang skal de betale mig 1000,- på min konto, fortæller de mig. Q svarer ikke til mig for at have indtastet beløb på 50 og 100 og ikke mere, hvilket er hvad de vil stjæle mine penge, derfor ville denne hjemmeside være en fidus....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Roberto,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser, at det er licenseret af Curacaos regering, selvom vi ikke har været i stand til at bekræfte dette. Jeg anbefaler dig stadig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
