Spilleren fra Italien spillede uden en aktiv bonus. På trods af dette faktum reducerede kasinoet hans gevinster, og vi anser håndhævelsen af sådanne regler for uretfærdig. Der var intet svar på denne klage fra kasinoet, så det blev lukket som 'uløst'.
Jeg lavede en indbetaling på €50, og jeg brugte ingen bonusser eller kampagner, jeg foretog en hævning på €1000 fra min spillekonto, men de betalte mig kun €500. Jeg sendte flere e-mails til play2win support uden at få noget svar i chatkasinoer fortæller mig, at de ikke har adgang til udbetalinger og derfor ikke kan hjælpe mig. hvad skal jeg gøre?
Kære Giallo82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Baseret på din beskrivelse ser det ud til, at kasinoet har anvendt denne regel for at reducere dine gevinster:
"5.1. Alle indskud på 249 USD/EURO/GBP/AUS eller mindre har en maksimal udbetaling på 10X indbetalingen for den specifikke spillesession (alle andre valutaer er knyttet til USD). Når en udbetaling er godkendt, anvender kasinoet 10X-reglen og korrigerer udbetalingen, så den nøjagtigt afspejler 10X-reglen. De resterende midler betragtes som 'ikke-udtagelige' og fjernes fra spillerens saldo. Indbetalingsbonusser, der bruges under en spillesession, der resulterer i en afventende udbetalingsanmodning, er også 'Ikke-udbetales ' og kan trækkes fra den pågældende afventende tilbagetrækning."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på rigtige penge gevinster.
Forstår jeg rigtigt, at €500 allerede er blevet udbetalt, og der ikke er nogen resterende saldo på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår det, men de kunne i det mindste have kontaktet mig og forklaret, hvad der foregår...eller i det mindste krediteret de 500€ tilbage, der mangler på min konto...det er en solid play2win-fidus...hvis jeg ikke løser det , jeg vil indgive en klage til de rette myndigheder! Jeg håber, du vil være i stand til at gøre noget, selvom jeg tvivler på det, fordi rodet mangler!
Mange tak, Giallo82, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Giallo82,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Play2Win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Play2Win Casino,
Som nævnt anser vi håndhævelsen af denne regel for at være uretfærdig. Kan du venligst afklare, om denne regel var årsagen til at reducere spillerens gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har skrevet flere e-mails om play2win, men ingen har nogensinde svaret! i live chatten kan ingen fortælle mig noget ... de fortæller mig bare at vente på at de svarer på den e-mail jeg sendte dem ...
Kære Giallo82,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da vi ikke har været i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en gyldig licens, og det ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
