Spilleren fra Canada forsøgte at udelukke sig selv, men han blev tilbudt bonusser i stedet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Playamo Casino - Mislykket selvudelukkelse
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$12.000
Playamo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Playamo Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg skriver om en klage til Playamo casino. Den 21. december 2020 har jeg bedt casinoets live chat om en selvudelukkelse og slet min konto. Jeg har et alvorligt spilproblem. Agenten kunne desværre ikke gøre det for mig efter flere anmodninger, i stedet sagde hun, hun vil videresende min anmodning, men peger mig på at sende en e-mail til min VIP-manager angående dette problem. Jeg modtog et svar fra min VIP-manager med min anmodning ignoreret og i stedet et bonustilbud og gør mig tror jeg vinder igen. Jeg har prøvet flere gange at slette min konto med live chat og min VIP manager, men hun blev ved med at tilbyde flere bonusser, som jeg accepterede og ignorerer min anmodning, så jeg blev ved med at spille og tabe mere. Jeg føler, jeg blev snydt der live chat og Vip manager ved at bytte på min
spilafhængighed. Jeg beder om fuld refusion siden min første oprindelige anmodning om sletning af min konto.
Jeg føler, at kasinoet bryder licensreglerne vedrørende selvet
eksklusionsforanstaltninger, og i fremtiden kan det skade andre
sårbare kunder som mig. Mit andet problem er alt slot, jeg spillede, havde alle slags fejl msgs.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Benny1969,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse :
At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes foretager en selvudstødelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med et spilproblem).
Fra det, jeg kan se i de vedhæftede skærmbilleder, anmodede du om at "slette" din konto, og der er ingen omtale af selvudstødelse eller spilafhængighed, på trods af at kasinosupporten bad dig flere gange om at angive en grund til at lukke din konto . Hvis casinoet ikke blev informeret om dit problem, kan vi desværre ikke gå videre med denne sag som mislykket selvudstødelse.
Hvis der er en meddelelse, hvor du tydeligt angiver dit spilproblem som en årsag til kontolukning, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Benny1969,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
