Spilleren fra Tjekkiet har problemer med at trække midler, fordi transaktionerne til hendes foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, det er slet ikke en klage. Før jeg vandt pengene, kom kontoen fint ind. Når jeg nu ønsker at trække mig tilbage, har jeg ikke været i stand til det flere gange. Jeg har et kort hængende, og det kaster mig et valg over minifits, og jeg ved ikke engang, hvad det formodes at være MINIFITY. Jeg sender stadig dokumenter, og de vil stadig ikke godkende dem. Jeg ved ikke, hvad jeg skal sende dem der, så jeg kan vælge at vinde.
Kære Petra,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at mangfoldigheden og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.
Forstår jeg korrekt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Angav kasinoet grunden til, at de ikke er blevet godkendt?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du sende det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, Petra P ***!
ledig
Desværre er vi nødt til at informere dig om den sendte
dokumentet (received_27.jpeg) blev ikke godkendt.
Årsag: Ikke anmodet om.
Jeg sendte et dokument, hvor kontonummeret i bankens ansøgning er fotograferet, der matcher det betalingskort, hvorfra jeg foretog indbetalingen. Og et foto af depositum. De kræver det der og ønsker ikke at godkende det. send penge til kontoen, ankom den næste dag.
Kære Petra,
Jeg håber, at alt er okay. Lad mig hjælpe.
Du anmoder om en udbetaling via Mifinity, så du har brug for din Mifinity-konto
verificere. Upload et skærmbillede af din MiFinity-konto med dine kontooplysninger og
personlige oplysninger synlige på skærmbilledet. Og endnu et skærmbillede
din MiFinity-konto med den primære konto-e-mail synlig i billedet
skærm.
Upload den nødvendige dokumentation til din personlige profil - fanen Dokumenter
og bede om et andet valg.
lad mig vide, hvis du har spørgsmål.
Dette blev sendt til mig. Problemet er sandsynligvis, at jeg vil foretage et valg via Visa, så det sendes til mig, men der er kun Mifinites på tilbud.
Bitcoin og lignende indsamler det ikke, hvis jeg vil have det tilbage i mine penge.
Kære Petra,
Jeg håber, at alt er okay.
Jeg tjekkede, der blev fremsat en anmodning, problemet blev videregivet til udbyderen
betalinger.
Beklager ulejligheden.
De sendte mig dette via en e-mail + de sendte mig et referencenummer, som jeg ikke ved, hvad det er beregnet til. Så jeg ved ikke, om han prøver at finde ud af det
Tak for opdateringerne, Petra. Lad os vente et par dage mere for at se, om kasinoet formår at løse problemet. Hold os informeret, og lad os vide, hvis der er noget nyt, så vi kan gå videre med denne sag i overensstemmelse hermed. Hvis der ikke sker nogen udvikling, griber vi ind.
Kære Petra,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
