Spilleren fra Irland havde mistet adgangen til sin konto. Kasinoet svarede og oplyste, at de havde fjernet 2-faktor-autorisationen, og spilleren kunne nu få adgang til sin konto. Spilleren oplevede derefter et problem med at hæve, da kasinoet havde anmodet om yderligere oplysninger fra dem. Spilleren holdt op med at svare efter dette, så klagen blev til sidst afvist.
Vil ikke lade mig logge ind. Sender mig ikke en godkendelseskode for at logge ind. Bliv ved med at bede mig om yderligere oplysninger, som jeg allerede har givet? Det virker bare som et fupnummer! Bliver jeg bare spillet for et fjols? Ville virkelig sætte pris på din feedback. Tak. Shane.
Hej Shane,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at €14.500 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Kan du præcisere, hvornår du har bemærket, at du ikke kan logge ind på din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Shane,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej Kristina.
undskyld jeg var væk den sidste uge. Jeg sender den information videre nu.
Tak for dit svar og din e-mail, Shane. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hej Kristina.
Jeg har sendt dig disse oplysninger i en personlig e-mail. Har du modtaget det ? Datoerne og tidspunkterne står på den. Det er alle de oplysninger, jeg har. Kan du være mere specifik, hvilke andre oplysninger du har brug for.
hilsen Shane.
Forstår jeg korrekt, at €14.500 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto?
Hej kristina.
Ja det er korrekt . €14.500 er på min konto, og de vil ikke lade mig logge ind.
Mange tak Shane for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Shane,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playamo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playamo Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om de problemer, spilleren oplever, og hvad der kan kræves for at spilleren kan få adgang til sin konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået samtalen mellem spilleren og supportannoncen, vi fandt ud af, at spilleren gav alle nødvendige oplysninger for at fjerne 2-faktor-godkendelsen fra kontoen.
Vi beder spilleren om at nulstille adgangskoden for at logge ind på kontoen.
Hvis du stadig ønsker at indstille en 2-faktor-godkendelse, skal du installere den på din enhed og applikationen, som du vil få OTP (engangskodeord) fra.
Tak skal du have.
Mange tak for opdateringen, Playamo Casino.
Kære Shane,
Giv os venligst besked, når du har fået adgang til din konto igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam.
tak for at tage denne sag. Jeg vil også gerne takke Kristina. Jeg har gode og dårlige nyheder. Med din hjælp var jeg i stand til at få adgang til min konto igen. Men nu vil kasinoet desværre ikke lade mig hæve mine gevinster? Som du kan se fra korrespondancen fra Playamo casino, har jeg givet alle relevante oplysninger, men alligevel vil de stadig ikke lade mig hæve mine penge og bede om mere information. Hvorfor ? Din hjælp i denne sag ville være meget værdsat.
På forhånd tak, Shane.
Hej Shane,
Kan du præcisere, hvilke oplysninger der er blevet anmodet om? Er det til verifikationsformål?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Shane,
Svar venligst og giv en opdatering om situationen. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
