Spillerens konto blev lukket på grund af kontomangfoldighed. Det kom frem, at klagen udelukkende var relateret til svigagtig aktivitet vedrørende sportsvæddemål. Vi har i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne træffe en informeret beslutning, så klagen blev afvist.
Hej kaladzi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playbetr Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du har bekræftet din konto, før du indbetalte der? Har du hørt noget om en refusion fra casinoet, siden de lukkede din konto? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg bekræftede ikke min konto, fordi jeg allerede næste dag, da jeg forsøgte at logge på, ikke var i stand til at logge ind. Men jeg er klar til at gøre hele KYC, som de vil bede om, bogstaveligt talt alt for bare at få mine penge tilbage. Men da jeg så, at de er Curacao-licens/baserede, vidste jeg, at der ikke er nogen chance for det, alligevel vil jeg gerne sprede ordet om, hvor uprofessionelle de er.
Nej, kasinoet kontaktede mig ikke på nogen måde, jeg skrev dem mails 5 gange, og det har været 3 uger+ og de har ikke svaret på noget af det. Blot ignorerer
Hej kaladzi,
Vi har ikke kontaktet casinoet endnu, da det første skridt er at få så meget information fra spilleren som muligt. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kaladzi,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playbetr Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playbetr Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej kaladzi,
Jeg har nu taget kontakt til casinoet og sagen bliver drøftet via e-mail. Må jeg bede dig om at afklare, om din konto er blevet brugt til sportsvæddemål eller kasinospil?
Med venlig hilsen,
Adam
Sportsvæddemål, jeg lavede kun to væddemål, og den næste dag kunne jeg ikke logge ind. Jeg har alle beviserne at vise
Kære kaladzi,
Jeg er bange for, at vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der behandler klager over sportsvæddemål. Selvom dette er noget, vi kan gøre i fremtiden, har vi i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne rådgive dig korrekt.
Vi vil normalt anbefale, at du prøver at indsende en klage til et af disse websteder:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Kasinoet har dog givet oplysninger, der viser, at du allerede har indsendt en klage over dette problem til Sportsbook Review, så det kan være bedst at afvente deres afgørelse på dette tidspunkt.
Af de ovenfor anførte grunde kan vi ikke hjælpe yderligere med denne sag, og klagen vil derfor nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
