Spilleren fra Holland stod over for problemer med en blokeret casinokonto og modtog ikke svar på deres e-mails. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at kontakte for afklaring og forlænge responstiden. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelserne, blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte en undersøgelse.
Kasinoet svarede ikke på mine e-mails og blokerede min konto
Kære Zebi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er du blevet informeret om årsagen til kontospærringen?
Var der penge på din konto, da den blev spærret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Zebi, svar venligst på ovenstående spørgsmål.
Forstår jeg korrekt, at din klage vedrører en refusion eller kompensation for de tab, du har pådraget dig, mens du brugte Playboom24 Casino-webstedet? Specifikt fordi du modtog en bøde fra Kansspelautoriteit (KSA), den hollandske spillemyndighed?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
