Spilleren fra USA havde trukket sin klage over, at kasinoet ikke tildelte en lodtrækningspræmie på $25, tilbage. Hun mente oprindeligt, at præmien ikke var betinget af at lave endnu en indbetaling. Hun forstod dog senere vilkårene og besluttede at trække sin klage tilbage, da hun lærte, at udtryk som "lotteri" kan have forskellige betydninger. Klageteamet, der respekterede hendes beslutning, afsluttede klagen i henhold til hendes anmodning.
Kære tbullar2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Så der er to problemer - det første er en bonus, der ikke er blevet givet, og det andet er den præmie, der ikke er blevet givet. Er det korrekt?
Kan du venligst poste et skærmbillede af din fulde indbetalings- og bonushistorik for december her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Det eneste, jeg har, er det, jeg har indsendt. Jeg trækker denne klage tilbage, jeg ville bare ønske, at folk ville forklare, at præmien kun var ægte, hvis du foretog en ny indbetaling, så det er en indbetalingskupon, ikke en præmie overhovedet.
Tak for dit svar, tbullar2. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp? Skal jeg lukke klagen?
Ja tak, tæt klage. Lektion lært, udtryk som "lotteri" er ikke ens forskellige steder. Tak.
Okay, jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
