Spilleren fra Utah havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageholdet noterede sig spillerens påstande om at have fulgt reglerne og fremlagde den nødvendige dokumentation. Men på grund af manglende svar på flere anmodninger om oplysninger vedrørende hendes indbetalings- og bonushistorik, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg vandt 2500 på en jackpot, og de tog den og sagde, at jeg overtrådte en form for tc, som ikke giver noget, da jeg havde 80,00 dollars på min konto i over en uge fra en bonus, jeg fik og ryddede gennemspilningen, der stod, at du kunne hæve min konto. 80,00, men i stedet lod jeg det sidde i over en uge nu, jeg spillede i fredags og vandt 2500 gik til at hæve det, og i går aftes sendte de en e-mail til mig og sagde, at det var annulleret dem, de satte 50 bucks tilbage på min konto
Det er ikke en forsinket betaling, de tog mine penge og annullerede dem og sagde, at jeg ikke fulgte reglerne, hvilket jeg gjorde og aldrig havde dette problem før, før jeg vandt dette store beløb, så tog de dem tilbage
Kære tiptizzie24,
Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg sendte mailen til nick
Kære Tiptizzie24,
Jeg håber du har det godt.
Kan du venligst bekræfte, om $80 var en del af din saldo for rigtige penge? Er der desuden noget bevis for, at bonusindsatsen blev gennemført, før du ramte jackpotten? Hvis det er muligt, bedes du videresende din bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru da du ikke har videresendt det endnu.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
De 80 var en del af min reelle saldo, jeg havde allerede afsluttet spillet og havde en udbetaling på 80,00. Jeg hævede aldrig de 80,00 jeg lod sidde i over en uge og kom tilbage og spillede et par gange, hvorefter jeg ramte jackpotten
Kære Tiptizzie24,
Kan du venligst videresende de tidligere anmodede oplysninger, herunder din indbetaling, bonus og væddemålshistorik, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
