Spillerens gevinster annulleres af kasinoet efter at have bedt om selvudelukkelse. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
PlayCroco Casino - Spillerens gevinster annulleres af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 231
Beløb: A$3.500
PlayCroco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PlayCroco Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jimmy,
Tak fordi du indsendte din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med PlayCroco Casino. Inden vi prøver at kontakte casinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere for at afklare sagen så meget som muligt.
Hvornår anmodede du om selvudelukkelse? Hvornår indsatte du efter det, og hvornår blev din konto lukket? Brugte du nogen bonus i casinoet under dit spil? Blev din konto verificeret før?
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan løse det hurtigst muligt.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jimmy,
Jeg er glad for at høre, at dine dokumenter endelig er verificeret. I dette tilfælde burde kasinoet kunne sende dig dine gevinster nu, når du har leveret de ekstra dokumenter, der er nævnt i e-mailen. Fortæl os venligst om dit næste trin, eller når casinoet betaler dig ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg prøvede, og de siger, at det ikke virker, de 3500 $ forbliver på din konto for altid! det er ikke rimeligt, der må være en måde at hæve mine penge på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Jimmy for at give yderligere oplysninger om din sag. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jimmy,
Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvilken grund angav du for permanent selvudelukkelse, når du udfyldte formularen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
du behøvede ikke at angive en grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ser Jimmy, tak. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere PlayCroco Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede PlayCroco Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jimmy,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR -service, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert kasino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller i licenserede kasinoer med en god rating. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
