Spilleren fra Australien akkumulerede gevinster med en bonus. Kasinoet informerede senere spilleren om, at bonussen havde en maksimal udbetalingsgrænse. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde udspillet alle bonusser, de tog tusindvis af mig, så fik jeg op til 14.000, som jeg fik at vide, var min med trækning, men efter at have modtaget flere uger, hvor udbetalingen blev godkendt, sagde de i sidste øjeblik, at det var en bonus med max kontanter ud af 200 dollars var de gratis 100 jeg brugte efter at anmodningen om tilbagetrækning blev godkendt, men jeg er nu ved at gå ind til hjernekirurgi, så jeg har ikke tid til at søge juridisk rådgivning og sagsøge dem
Kære rkirkhouse83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere hvilken bonus du har spillet med? Send venligst et link her, jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne. Jeg vil også gerne se din bonushistorik, tak.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
