PlayCroco Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg forsøgte at anmode om en tilbagetrækning, og den fortalte mig, at du kontaktede kundeservice. Da jeg gjorde det, sagde de, at de lukkede min konto på grund af den stat, jeg registrerede mig fra. Jeg læser vilkårene og aftalen, og ingen steder i den eller nogen steder på siden står der, at min stat er forbudt. Jeg var i stand til at registrere og spille under falske forudsætninger.

Kære Kathryn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, men kunne ikke finde en liste over lande med begrænsninger. Den eneste begrænsning, jeg har fundet, var for bonusindløsning ( her ):

"25. Spillere fra følgende lande kvalificerer sig ikke til nogen bonusser: Albanien, Armenien, Aserbajdsjan, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kroatien, Tyskland, Ungarn, Indonesien, Kasakhstan, Kirgisistan, Letland, Litauen, Nordmakedonien, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Polen, Rumænien, Rusland, Slovakiet, Slovenien, Tadsjikistan, Thailand, Turkmenistan, Ukraine, Storbritannien, Usbekistan."

Da hjemmesiden ikke er blokeret i USA, og der er mulighed for at registrere en konto fra et angiveligt begrænset land (se venligst skærmbillederne nedenfor) og indbetale penge, vil jeg gerne bede dig om at videresende detaljer om din casinokonto. Har du angivet USA som dit bopælsland?

Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?

Jeg gemte ikke samtalen. Det eneste, de fortalte mig, er, at min konto blev lukket, fordi den stat, jeg registrerede mig fra, er forbudt.

Mange tak, Kathryn, for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kathryn!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra PlayCroco Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Det er fint

Der er gået 3 dage, og jeg har ikke hørt noget.

Vi vil gerne bede PlayCroco Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.