Spilleren fra USA havde foretaget en indbetaling for at indløse en bonus og vundet penge, men hendes hævning på $250 blev afvist, fordi hun ikke lavede endnu en indbetaling ind imellem. Hun fremhævede, at bonusbetingelserne krævede en indledende indbetaling for at opnå kuponen. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej jeg lavede en indbetaling i sidste uge og indløste crocobonusen med, at jeg endte med at vinde. Jeg forsøgte at udbetale det maksimale udbetalingsbeløb, som var 250$, nu står der, at det er afvist, fordi jeg ikke indbetalte i mellem, men for overhovedet at få den bonus, du skal indbetale, bortset fra det på kuponen står der indbetal en gang om ugen få en gratis kupon jeg indsatte fik kuponen og de tog pengene og afviste hævningen jeg skal bare vide om i kan hjælpe mig med at få mindst nogle af de penge tilbage overhovedet.
Kære shayna22,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede efter at have foretaget din indbetaling til casinoet? Var det en indbetalingsrelateret bonus eller en gratis bonus? Send venligst det nøjagtige link eller et skærmbillede af bonussen her, og upload venligst et skærmbillede af din bonushistorik til vores reference.
Derudover, har du aktiveret flere gratis bonusser i træk efter din indbetaling i sidste uge?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Vil du venligst rådgive, hvis du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har aldrig været i stand til at få en gevinst fra dette casino nej, og ja, jeg brugte en anden gratis bonus, men jeg tænkte, fordi det var indbetalingen en gang om ugen, tæller det allerede som en indbetaling
Tak for skærmbillederne. Kan du specificere præcis, hvornår du foretog indbetalingen til kasinoet, og hvad det beløb, du indsatte var?
I den transaktionshistorik, du har sendt her, kan jeg også se, at du anmodede om CROCOBOOST-bonussen den 3. og den 4. oktober. Betyder det, at du modtog $100 bonus to gange?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
