Spilleren fra Texas indsatte $40 og akkumulerede $1100 i gevinster hos Playcroco. Kasinoet nægtede dog tilbagetrækningen, fordi spilleren havde indløst comp-point, som blev betragtet som en bonus, uden at kende denne regel. Vi forsøgte at engagere kasinoet til løsning, men stod over for gentagne kommunikationsfejl. Klagen blev markeret som 'uafklaret'.
Jeg er en ny casinospiller, jeg er lige blevet 18. Jeg indsatte $20 to gange til playcroco og skulle hæve $1100. Jeg vidste ikke, at comp-pointene blev betragtet som en bonus, og jeg indløste dem, mens jeg stadig havde en masse gevinster på min saldo. Playcroco har nægtet min tilbagetrækning, fordi jeg har indløst mine comp-point. Vær venlig at hjælpe mig. Jeg anede ikke, at comp-point blev betragtet som en bonus.
Kære shayna22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde stadig alle gevinsterne på kontoen, da jeg indløste dem, fordi de stadig var ved at bekræfte min konto.
Nej, jeg lavede ikke nogen af bonusserne, jeg indsatte bare mere og brugte comp-pointene, og der står ikke nogen steder, at comp-pointene betragtes som en bonus.
Nej, jeg har ikke en aktuel aktiv saldo, de sendte mig mit sidste indskud tilbage, men jeg var ikke klar over det og brugte det, jeg vil med glæde betale de 20 tilbage.
Jeg er bare virkelig bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre, jeg har regnet med disse penge i halvanden måned, så jeg har allerede budgetteret dem, hvis der er noget, du overhovedet kan gøre, vil jeg sætte pris på det, jeg ville have har aldrig spillet, hvis jeg vidste, at det var sådan, at jeg er så bange for, at jeg spildte halvdelen af min løn uden grund 🙁.
Mange tak, shayna22, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej shayna22,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne invitere PlayCroco Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej shayna22,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
