PlayCroco Casino - Spillerens verifikation er forsinket.

Færdig med en, og videre til en anden.

Hej,

den 7. juli anmodede jeg om en tilbagetrækning og sendte mine dokumenter for at blive bekræftet. Jeg har ventet i 2 uger på at blive bekræftet, da de bliver ved med at forsinke, og siger, at det er noget galt med mine dokumenter. Jeg sendte dem et billede på forsiden og bagsiden af mit id og et selfie-billede med mit id og også en regning. I mailen jeg modtog efter 2 uger stod der, at de ikke kunne tage mit selfie-billede med mit ID, fordi mit ID er ulæseligt?? Nå, du kan ikke komme tæt nok på til at få dit hoved og ID til at du kan få en perfekt læsbar licens, det kan bare ikke ske. Plus.. Det er ikke det billedet til.. Det er for at bekræfte, at du har det samme ID på dit ID-billede. Alle disse dokumenter er blevet brugt og verificeret på over 10 kasinoer, og jeg har ALDRIG haft et PROBLEM. Den anden ting, som de sagde, at de ikke kan acceptere, var min adressebevisregning, fordi de ikke længere accepterer postbokse. Nå, der står intet i deres vilkår og betingelser om ikke at acceptere postbokse LÆNGERE. Men jeg sendte dem en ny med min fysiske adresse cirklet på. De sendte derefter en anden e-mail og sagde, at de ikke kunne tage det, fordi det var blevet skåret eller beskåret. Lol, det har det ikke været. Igen, har brugt den samme elregning og NUL problemer. Jeg vedhæfter alle de dokumenter, jeg har sendt.

Er der nogen der kan hjælpe med at få det løst?? De kommer bare med latterlige grunde til ikke at bekræfte mig. Der er gået over 2 uger bare for verifikationen.. For ikke at nævne den tilbagetrækningsanmodning, jeg lavede samme dag.

Tak for din tid, og lad mig vide, hvis du har brug for andet fra mig.

Med venlig hilsen

Greg M*****

Bounes: Første indbetalingsbonus

Hej gpro54,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayCroco Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, hvor mange gange du har sendt dem de samme dokumenter for at blive verificeret? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak fordi du tager min klage og hjælper mig med den.

Nå, jeg sendte den originale 4.

De sagde, at licensen på mit selfie-billede, som jeg har brugt med FLERE andre kasinoer, ikke var læsbar, så jeg sendte dem endnu et af dem.

De sagde også, at den forbrugsregning, jeg sendte, ikke kunne bruges, fordi de ikke længere undtagen postbokse. Har stadig ikke fundet noget i deres T&C om ikke at undtage dem længere, men jeg sendte dem en ny elregning med min fysiske adresse på. De sagde så, at det kunne jeg ikke bruge, fordi det var blevet skåret eller beskåret?? Lol det har det ikke været og er et perfekt billede.

Så den originale 4, en selfie mere og en forbrugsregning mere.

Går i 30 uger nu. De forsinker bare! Så frustrerende!

Lad mig vide, hvis du har brug for andet fra mig.

Med venlig hilsen

Greg

Kommer vi nogen vegne med dem på det her??

Nogen information om dette venligst??

Kan du sende de samme dokumenter, som er blevet afvist, til nikolas.b@casino.guru? Kan du også afklare, hvilke dokumenter der allerede er blevet accepteret?

Jeg har lige mailet dem.

Ser frem til at høre tilbage fra dig.

Tak igen,

Greg

Hej Nick,

Vil du venligst fortælle mig, om og hvornår du modtager min e-mail med de dokumenter, jeg har sendt?

Ville bare være sikker på at det gik ordentligt igennem.

Med venlig hilsen,

Greg

Hej Nick.. sker der noget med det her? Har du modtaget min e-mail, jeg har sendt dig dokumenter?

Kunne virkelig godt bruge denne tilbagetrækningsknop.

Kan vi lægge lidt pres på dem? Det er omkring en måned siden. Hvor meget tid får de?

Tak igen, Sir

Med venlig hilsen

Greg

Hej gpro54,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget e-mailen fra dig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Nick,

Jeg har lige modtaget en e-mail om, at jeg er blevet bekræftet!! Yay!! Jeg har fremsat min udbetalingsanmodning på 830. Kan vi holde dette åbent, indtil jeg bliver betalt? Jeg har ikke den største tillid til, at jeg får løn.

LOL

Hej gpro54,

Jeg er glad for at høre, at din konto endelig blev bekræftet! Jeg holder din klage åben, selvfølgelig. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Fortæl mig venligst, om du vil modtage dine penge inden for denne tidsramme eller ej. Jeg håber, at dette problem vil blive løst naturligt, og at din tilbagetrækningsanmodning nu vil blive behandlet hurtigere, da du lige har gennemført bekræftelsesproceduren, så lad os give det en chance og være tålmodige, men hvis din tilbagetrækning sidder fast i 7 dage, vi vil helt sikkert gribe ind.

Ser frem til at høre fra dig senere!

Med venlig hilsen

Natalia

Tak skal du have!

Jeg vil holde jer opdateret!

Med venlig hilsen

Greg

Hej Natalia,

Jeg fik betalt fra PlayCroco.. Men jeg har et spørgsmål.

Jeg trak 830 og modtog kun 500

De betalte i AUS dollars?? Hvis jeg er fra USA, og jeg indbetaler amerikanske dollars.. Hvorfor får jeg ikke betalt amerikanske dollars??

Hvornår konverteres den amerikanske dollar til AUS?

Men kan de gøre det? AUS-dollaren er MEGET mere.. Jeg mangler ikke 330 dollars.

Har du nogen erfaring med dette? Jeg mener.. Hvis jeg spiller et europæisk kasino.. De betaler mig ikke euro!!

Fortæl mig venligst, hvad du synes.

Med venlig hilsen

Greg

Hej gpro54,

Jeg har tjekket kasinoet, og dets hovedvaluta er AUD (se venligst det vedhæftede skærmbillede fra vores anmeldelse på PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers ), så der oprettes automatisk en konto i australske dollars, og spillere udbetales i AUD, hvorefter konverteringen finder sted. Ifølge dagens valutakurs er 830,- AUD cirka 580,- USD.

Det er godt at høre, at du har fået betalt, i bund og grund er det gjort korrekt af kasinoet, da de opererer i AUD.

Jeg håber, at det lykkedes mig at afklare dette for dig. Nu lukker jeg klagen, da dit problem blev løst. Hvis du har andre spørgsmål, bedes du sende mig en e-mail på natalia.b@casino.guru .

Mange tak, fordi du bruger vores center for klagebehandling. Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette med nogen online casinoer igen, men tøv ikke med at kontakte os i tilfælde af en ubehagelig oplevelse, vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Natalia