Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet skyldtes, at kasinoet gentagne gange afviste hendes adressebevisdokumenter. Efter flere forsøg genindsendte spilleren dokumenterne, og vi kommunikerede med kasinoets risikoafdeling. Klagen blev til sidst markeret som løst efter vellykket verifikation af dokumenterne.
Mens jeg forsøgte at cleare en $10 Bonus 261 på min konto, har jeg sendt min adressebekræftelse tre gange (og hver en anden). Hver gang får jeg det samme svar om, at det ikke er tilstrækkeligt. Det er blandt andet mit kørekort, et brev fra Pensionskassen og et kontoudtog. Alligevel anses disse for utilstrækkelige. Jeg kan ikke uploade de vedhæftede filer her. Kan du hjælpe mig?
på prøvede jeg igen og sendte alle dokumenter igen. Nul svar!
Kære Ingrid,
Tak fordi du valgte PlayCroco Casino.
Vi har modtaget din e-mail med de vedhæftede filer, tak. Vi kan desværre ikke acceptere adressebevis. Angiv venligst andet bevis for adresse.
Vi beder dig tage klare, læselige digitale billeder af dokumentet og e-mail:
- Adressebevis (forbrugsregning eller kontoudtog, der viser navn og adresse, der er registreret på regningen), udstedt inden for de seneste 90 dage.
Sørg for, at hele dokumentet er synligt (ingen del skal skæres/trimmes). Bemærk venligst, at delvist klippede/beskårede billeder ikke accepteres og kan medføre forsinkelser.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Vær hilset
! Canton Kayden Jeg spiller Croco Casino Verification Service HVAD JEG SENDER; JEG FÅR DENNE EMAIL IGEN OG IGEN!!
Nej, på forhånd mange tak for dit samarbejde
Mange tak for dit svar, ifloor. Opklarede kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte dokumenter separat via e-mail.
Mange tak, ifloor, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ifloor!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Så det kan vi glemme.
Jeg tror ikke, at kasinoet vil blive meget imponeret
Vi har besluttet at forlænge timeren, fordi vi har modtaget svar fra casinoet, men ingen ny information endnu.
Hej ifloor!
Jeg har modtaget informationen fra casinoet om, at du ikke har indsendt passende bevis for adresse. Tag venligst et billede eller en scanning af et passende dokument og send det her eller til min e-mail, før du sender det til casinoet, så jeg kan tjekke, om det er i orden. Min email er pavel.k@casino.guru .
Spilleren har indsendt yderligere dokumenter til verifikationen, så vi afventer nu casinoets risikoafdelings svar.
ifloor, har du modtaget noget svar fra risikoafdelingen?
Vi kommunikerer stadig med casinosiden vedrørende indsendte dokumenter.
Efter at have løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, ifloor, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
