Spilleren fra Finland leverede alle dokumenter for at bestå KYC, men hans konto er stadig ikke blevet bekræftet. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Playerz Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.300 €
Playerz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet har bedt om at få gennemgået dokumenter, som jeg alle har indsendt. Nu skal du ikke svare på e-mail, og live chat virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par hverdage at indsamle og gennemgå alle leverede dokumenter.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist, tak?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så jeg har sendt adressebekræftelse, legitimation, kontoudtog og lønsedler i 3 måneder. Alt, hvad de har bedt om. Cirka en uge senere sendte jeg den første og nu på søndag kontoudtog og lønsedler. Nu vil ingen længere svare på e-mails, og live chat vil ikke fungere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jere. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi venter lidt længere. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
5 dage gået. Ifølge Chat er dette en indtægtskildeinspektion. KYC afsluttet tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået en uge, og dokumenterne er ikke blevet gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der har ikke været fremskridt. Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jere for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er min første udbetaling på dette casino. Jeg har ikke accepteret nogen bonusser. De siger, at dokumentbehandlingen er overbelastet og derfor tager tid. Stadig for lang efter min mening. Så der er søsterkasinoer, der spiller med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jere for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pelaa Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har talt med livechatten i flere uger nu, og hver gang siger de, at denne sag er blevet eskaleret til den relevante afdeling, og de vil kontakte mig snarest. Der er ikke sket noget. Når jeg sender en e-mail om denne VIP-agent, skal du bare sige, at jeg skal vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Vi er kede af at høre, at du oplever problemer med vores kasino.
Bemærk venligst, at vi afventer en opdatering fra det team, der håndterer din sag. Når de giver os en opdatering, vil vi kontakte dig i overensstemmelse hermed.
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at min konto ville blive gennemgået en sidste gang i denne uge, og alligevel sker der ikke noget. Alt jeg har fået at vide, at jeg skal vente. Jeg har ventet i uger nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det har taget over 3 uger nu, og der sker stadig intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Playerz Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Bemærk venligst, at vi tidligere i dag sendte dig en e-mail med anmodning om dokumentation. Når det passer dig, så send venligst det nødvendige dokument, så vi kan videresende det til det team, der håndterer din sag, og forsøge at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og igen beder du om flere dokumenter og forlænger sagen. Hvorfor kræver du kontooplysninger fra efter jeg har foretaget indbetalinger til dit casino. Du leder bare efter en undskyldning for ikke at betale mine gevinster
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
følg kasinoets instruktioner og hold mig opdateret om din proces, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
sendte du dem den ønskede dokumentation, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
kan du give os en opdatering, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Vi afventer en forestående opdatering fra teamet, der håndterer din sag på Playerz Casino, da de er i de sidste stadier af gennemgang af dine dokumenter. I det øjeblik de giver os enhver form for opdatering, vil vi kontakte dig i overensstemmelse hermed.
Vi vil gerne takke dig for din fortsatte tålmodighed, hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Vi er glade for at kunne sige, at din konto er blevet bekræftet, og som følge heraf er dine udbetalinger blevet behandlet henholdsvis sent i går aftes og tidligere i morges. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 dage, før saldoen reflekteres på din konto. Alle kontobegrænsninger er også blevet fjernet.
Vi vil gerne lykønske dig med din sejr, held og lykke med din fremtid med vores casino, og vi håber at se dig spille med os igen
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
er din konto nu fuldt verificeret, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja. Og jeg har modtaget mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
