Spilleren fra Østrig har ventet på en tilbagetrækning i 10 uger. Kasinoet oplyste, at de havde oplevet et teknisk problem og forsøgte at anmode om en anden udbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode. Spilleren gjorde det, og betalingen blev behandlet.
Hej kundeservice,
Jeg har ventet på, at min tilbagetrækning skulle gå igennem i over 10 uger.
Jeg modtog en e-mail den 10. januar 2022 om, at min konto endelig blev bekræftet (efter mange ugers venten), og at min udbetaling nu behandles.
Desværre sker der ikke noget, min tilbagetrækning behandles ikke.
Jeg skriver ugentligt med chatten, som åbenbart kun er til for at afskrække kunderne.
Payerz lukker markedet i Østrig, og jeg synes, det er på tide, at de endelig udbetaler mine penge.
Venlig hilsen og tak for hjælpen
Norbert
Kære SchmidiN50,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har endnu ikke modtaget en udbetaling hos Payerz.
Jeg spillede med bonus.
Desværre er der ingen chathistorik, men en e-mail med bekræftelse fra 01/10/22 om, at min betaling vil blive behandlet med det samme. Jeg har desværre ikke modtaget nogen penge før i dag.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Norbert
Mange tak SchmidiN50 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej SchmidiN50,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playerz Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Playerz Casino, kan du venligst give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Tak Adam for din hjælp.
Med venlig hilsen
Norbert
Hej SchmidiN50,
Bemærk venligst, at din saldo er tilbage på din konto. Som tidligere oplyst, anmod venligst om din udbetaling via Skrill, så vi kan eskalere til vores betalingsteam og behandle i overensstemmelse hermed.
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Hej Adam og Playerz Casino,
Jeg havde allerede foretaget flere udbetalinger med Skrill, desværre blev alle udbetalinger annulleret.
Så jeg lavede en indbetaling med Mifinity den 03/02/22, selvfølgelig satsede jeg også pengene, og så anmodede jeg om en udbetaling via Mifinity. Igen blev denne betaling ikke gennemført.
Nu har jeg, som anvist af Payerz Casino, anmodet om endnu en udbetaling via Skrill.
Jeg er spændt på, om betalingen endelig bliver foretaget.
Tak
Norbert
Hej SchmidiN50,
Bemærk venligst, at på grund af et teknisk problem er din seneste udbetalingsanmodning mislykkedes, og penge er nu blevet tilbageført til din casinokonto. Anmod venligst om en ny udbetaling, så vi kan behandle den i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Hej Guru og Playerz Casino,
Det er lidt mærkeligt, jeg har allerede anmodet om flere hævninger, og hver gang kom pengene tilbage på grund af et teknisk problem.
Jeg har nu anmodet om en tilbagetrækning via Mifinity, Skrill virker alligevel ikke. Eller de vil bare ikke udbetale.... Chatten skriver, jeg skal udbetale gennem banken, det er slet ikke en betalingsmetode.
Men nu er jeg spændt på om mine penge endelig bliver udbetalt.
Tak
Norbert
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære SchmidiN50,
Fortæl os venligst, hvordan anmodningen via MiFinity udvikler sig. Må jeg spørge dig, hvilke andre betalingsmetoder der er tilgængelige for dig?
Hej SchmidiN50,
Bemærk venligst, at din betaling blev behandlet sent i går aftes. Vent venligst 3-5 hverdage, for at saldoen reflekteres på din konto i overensstemmelse hermed.
Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Mange tak for opdateringen, Playerz Casino Team.
Kære SchmidiN50,
Bekræft venligst, når du har modtaget betalingen.
Hej Adam,
men det gik nu hurtigt.....🙂
Pengene er ankommet.
Mange tak
Norbert
Kære SchmidiN50,
Jeg er glad for at høre, at din betaling er modtaget, og at problemet er løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
