Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hendes konto var blevet deaktiveret uden forklaring, og hun havde €1000 i gevinster, som hun ikke kunne få adgang til. Hendes konto blev genaktiveret, efter at et teknisk problem blev identificeret. Efter indsendelse af påkrævede dokumenter blev hendes udbetalingsanmodning på €999 godkendt, men ikke bekræftet af spilleren, om pengene er ankommet.
Min konto blev deaktiveret uden grund, og jeg har €1000 i gevinster på den.
Hej hosseinmardinursen17,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playfina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, du kan markere det som løst, det er aktivt igen, jeg har diskuteret det med support. Nu nægter de at udbetale pengene, jeg venter på svar, sker det ikke kontakter jeg dig igen.
De har ikke svaret mig siden i går. Dokumenterne er fremlagt, som de ønskede. Alt er korrekt, men de svarer ikke. 😔
Kære Hosseinmardinursen17,
Tak for din tålmodighed og for at levere de ønskede dokumenter.
Vi har gennemgået situationen og fundet ud af, at din konto blev midlertidigt deaktiveret på grund af et teknisk problem, men blev genaktiveret dagen efter. Med hensyn til din udbetaling skulle du uploade et billede af det kort, der blev brugt til at foretage indbetalingen, hvorfor udbetalinger blev afvist d. 31/10 og 11/1.
Senere den 1. november uploadede du det påkrævede billede, og tilbagetrækningen på 999 EUR blev godkendt og behandlet fra vores side. Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse. Informer venligst både Casino Guru-repræsentanter og os, når pengene kommer ind på din konto.
Venlig hilsen,
Playfina kasino
Hej Hosseinmardinursen17,
Jeg er glad for at høre, at din konto er aktiv igen. Hold os venligst informeret, når betalingen ankommer, og husk, at det kan tage op til 14 dage, før pengene er behandlet fuldt ud.
Jeg ser frem til din opdatering.
Kærlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
