Playfina Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej, som om jeg lagde et par hundrede i for et par uger siden for at prøve som et nyt online spillested, jeg har i hvert fald udbetalt 880 $, jeg havde ingen problemer med at bekræfte mit jeg ville, selvom de kan gøre det lidt svært, men ærligt talt er blevet afvist omkring 10 gange for små ting, mens jeg forsøgte at få mine gevinster udbetalt alligevel, det har været en 'succes', og jeg har ventet på bankoverførsel i 3 uger, jeg kunne ikke klikke på supportknappen, den var tilberedt alligevel bad de mig bare om at annullere og prøve igen.

Kære nonyabizzo1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

• Forstår jeg korrekt, at casinosupporten bad dig om at genindsende en udbetalingsanmodning gentagne gange tidligere?
• Hvornår fandt den samtale, du indsendte sted?
• Har du også denne gang anmodet om en udbetaling via en bankoverførsel?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig, jeg havde ærlig talt ingen anelse om, at dette overhovedet var tilgængeligt lol, så alligevel afviste de bogstaveligt talt denne transaktion 8 gange på grund af små hændelser som en af de gange, den blev afvist, fordi jeg ikke lagde ' miss' fionna mcroberts, så blev den anden afvist for at have 'miss', så til sidst fik jeg alt 'rigtigt' og fik en "succes" med tilbagetrækningen, men ja, da jeg talte med dem i dag, hvilket er overraskende, at jeg endda kunne klikke på support-knap på grund af ikke at kunne i en uge, jeg tog de billeder, og ja, jeg har ikke aflyst endnu, fordi jeg synes, det er noget lort, jeg bliver nødt til at vente 2 uger mere. Fml lol

De spiller stadig spil, hvis du læser beskederne mellem mig og dem og er klar over, at de bogstaveligt talt ikke er i stand til at sende mig pengene! De bliver ved med at komme med undskyldninger, og sidste gang lagde jeg min swift-kode ind, så denne gang gjorde jeg det ikke, og nu er jeg bekymret for, at jeg ikke får den alene på grund af det

Jeg kunne se din udveksling med kasinoet på vores forum.

Den sidste besked fra casinorepræsentanten var, at transaktionen blev behandlet.

Kan du bekræfte, at pengene er nået frem til dig? Jeg afventer nyheder.

Næh ingen penge endnu

Stadig ingenting

Kan du bede dem om at sende mig transaktionsnummeret eller UETR-nummeret? Så min bank kan se, hvor omkring sidder på?

Kære Playfina Casino repræsentant,

Kan du venligst dele transaktionsoplysningerne, så nonyabizzo1 kan forespørge med banken om overførslen?

Kære Tomas,

Tak for din forespørgsel.

Med hensyn til den transaktion, du nævnte, kan vi ikke give yderligere detaljer, da midlerne blev returneret til kundens saldo den 12. januar 2024 med en note fra banken med angivelse af "Årsag: Ugyldig konto".

Vi har informeret klienten om dette gennem forumdiskussioner og også sendt en individuel e-mail, hvor vi anmoder hende om at kontakte os.

Hun har dog ikke svaret på denne mail, ligesom hun ikke har svaret på al tidligere kommunikation.

Kære nonyabizzo1,

Vi vil gerne afklare situationen vedrørende dine udbetalingsforsøg. Vores supportteam har sendt dig 8 e-mails med oplysninger om årsagerne til hver afvisning af dine anmodninger om udbetaling. Her er en oversigt over de problemer, der er nævnt i e-mails:

22. december 2023: Din anmodning om tilbagetrækning blev afvist på grund af forkert udfyldte data. Modtagerens navn skal matche dit navn, som det fremgår af dit identitetsdokument, uden "Mr.", "Frøken". og eventuelle forkortelser.

29. december 2023 og 5. januar 2024: Vi informerede dig om, at transaktionen var vellykket på betalingsudbyderens side og bad dig kontakte din bank for at få bekræftet.

13. og 14. januar 2024: Vi meddelte dig, at pengene blev returneret til din casinokonto igen på grund af forkerte udbetalingsoplysninger. Vi bad dig om at indtaste de korrekte oplysninger.

På trods af vores talrige forsøg på at nå dig via e-mail og forumdiskussioner, svarede du ikke på nogen af vores kommunikationer, men fortsatte med at kommunikere på forummet.

Seneste anmodninger om tilbagetrækning:

• 14. januar 2024: Din anmodning om at hæve penge til en bankkonto blev afvist på grund af forkerte oplysninger. Vi sendte dig straks en e-mail, hvor vi bad dig om at kontrollere og indtaste tilbagetrækningsoplysningerne korrekt.

• 15. januar 2024: Du forsøgte at hæve penge til kryptovaluta. Men da indbetalingen ikke blev foretaget i cryptocurrency, og din cryptocurrency-konto ikke blev verificeret, blev anmodningen annulleret. Vi har sendt dig en e-mail, hvor du bliver bedt om at anmode om en udbetaling via bankoverførsel og dobbelttjekke bankoplysningerne. Dette krav skyldes vores politik mod hvidvaskning af penge (AML), som kræver, at vi behandler udbetalinger med samme metode som indbetalingen.

I øjeblikket er der 880 AUD på din casinokonto, og du har ikke foretaget nogen nye udbetalingsanmodninger.

Vi beder dig venligst tjekke dine oplysninger omhyggeligt, når du anmoder om en udbetaling, fordi du bliver ved med at bestille den til den konto, der ikke eksisterer.

Brug venligst ikke tidligere gemte data, som du indtastede ved bestilling af tidligere betalinger. Indtast alle data manuelt igen, da du muligvis har lavet en fejl i dine gemte data og gentager det.

Vi er fortsat forpligtet til at hjælpe dig med at løse dette problem og opfordrer dig til at kontakte os via online chat eller svare på en af de e-mails, vi har sendt dig. Dette giver dig mulighed for at kommunikere direkte med vores supportteam og muligvis behandle en anmodning om tilbagetrækning med de korrekte detaljer med det samme.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Jeg kan ikke se, hvordan mine oplysninger er forkerte, når jeg får penge fra andre oversøiske spilleautomater, men okay! Jeg er sikker på, at der ikke vil være noget problem at sende det til min bitcoin-adresse. Tak.

Kære nonyabizzo1,

Vi bemærker dit seneste forsøg på at hæve penge til kryptovaluta, som blev afvist i henhold til vores politik. Dette stemmer overens med vores tidligere meddelelser, der fremhæver nødvendigheden af, at udbetalingsmetoder matcher indbetalingsmetoden, i henhold til vores retningslinjer for anti-hvidvaskning af penge (AML).

Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende. Det er dog afgørende for sikkerheden og lovligheden af alle transaktioner. Det ser ud til, at vores budskaber ikke bliver anerkendt, og vi ønsker virkelig at sikre klarhed og løse denne sag i fællesskab.

Gennemgå venligst vores tidligere e-mails med detaljerede oplysninger om disse politikker, og tag fat i vores supportkanaler for enhver påkrævet afklaring eller assistance.

Vi er forpligtet til at hjælpe dig med at behandle din tilbagetrækning korrekt og effektivt og ser frem til dit samarbejde om at overholde de etablerede procedurer.

Med venlig hilsen

Playfina Team

Der må være nogle faktiske beviser for, at banken har afvist disse transaktioner? Og skulle der være så mange mislykkede forsøg, kan du måske se, hvad der ikke stemmer overens med bankens detaljer?

Kære nonyabizzo1,

Bemærk venligst, at pengene sendes til de kontooplysninger, du har angivet. Vores optegnelser viser, at de seneste forsøg har været mislykkede på grund af ugyldige kontooplysninger. For at sikre en vellykket udbetaling beder vi dig omhyggeligt at indtaste dine kontooplysninger manuelt igen, og verificere hver enkelt detalje for nøjagtighed.

Dobbelttjek venligst hvert ciffer du indtaster.

Derudover anbefaler vi kraftigt, at du kontakter vores supportteam, mens du anmoder om en tilbagetrækning. De er tilgængelige til at guide dig gennem processen og hjælpe med at sikre, at alle detaljer er indtastet korrekt.

Desuden er det afgørende at svare på supportteamets e-mails, da de forsøger at hjælpe dig med at løse dette problem.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed, mens vi arbejder sammen om at løse dette.

Med venlig hilsen,

Playfina Casino Support Team

Kære nonyabizzo1,

Har du haft succes med dit sidste forsøg på en anmodning om udbetaling, tak?

Kære Tomas,

Vi ønskede at give dig en opdatering om den seneste sag, der involverer vores klient og betalingsproblemet.

Kunden bestilte en fortrydelse d. 2024-01-20, og den blev behandlet af os samme dag. Pengene blev sendt til bankoplysningerne angivet af kunden, og denne transaktion er angivet som "Vellykket" i vores database.

På nuværende tidspunkt har vi ikke modtaget nogen tilbagemelding fra kunden, så vi kan ikke være sikre på, at handlen er godkendt af banken, fordi den ikke afhænger af os.

Det er værd at bemærke, at betalingerne altid var succesfulde fra vores side, men problemet var med kundens bank, som simpelthen ikke accepterede dem på grund af de forkert oplyste bankkontooplysninger fra kunden.

Fra vores side gør vi vores bedste for at hjælpe kunden.

Så snart vi modtager en opdatering fra kunden, giver vi dig besked.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Playfina Team

Okay forhåbentlig får jeg det snart!! Har ikke set noget endnu, så ja.

Hej nonyabizzo1,

Vi vil gerne bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet behandlet fra vores side den 20. Bemærk venligst, at mens bankens behandlingstid typisk tager op til 5 hverdage, kan den i nogle sjældne tilfælde strække sig op til 10 dage. I dag er det den 26., er det muligt, at midlerne stadig er inden for den normale behandlingstidsramme.

Hvis pengene ikke er ankommet endnu, anbefaler vi, at du kontakter din bank for en opdatering. Derudover, hvis du har brug for det, kan du anmode om et betalingsbekræftelsesdokument fra os. Du skal blot kontakte vores supportteam via e-mail ( support@playfina.com ) og bede om dette dokument, som vil blive leveret i PDF-format og vil inkludere betalingens sporingsnummer for din bekvemmelighed.

Med venlig hilsen,

Playfina Team

Tak for de løbende opdateringer fra begge parter.

Kære nonyabizzo1,

Fortæl os venligst, hvis du har modtaget dine penge. Jeg afventer nyheder fra dig.

Hej nonyabizzo1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.