Spilleren fra Serbien anmoder om at hæve $32.000 fra playfortune.cc efter at have opnået Copper VIP-status. Efter at have foretaget en indbetaling på $600, forbliver udbetalingsstatus afventende i fire dage, på trods af at man får at vide, at den ville ændre sig i løbet af 10 minutter. Support kræver nu et yderligere depositum på $550 for at fortsætte.
Dette handler om playfortune.cc casinoet, hvor jeg registrerede mig og modtog en velkomstbonus på $50. Med denne bonus tjente jeg over $3 millioner, men jeg fortsatte med at spille. Jeg havde $32.000 tilbage, da jeg ville hæve, men de bad derefter om et depositum på $150 for at bekræfte min KYC, hvilket jeg gjorde. Jeg forsøgte derefter igen at oprette en udbetaling, men de krævede, at jeg havde Copper VIP-status for at hæve penge. Jeg lavede en indbetaling på $600 for at opnå Copper VIP-status og fortsatte med udbetalingen. Mirakuløst lykkedes det mig at oprette en bankhævning, og status blev sat til afventende. Jeg kontaktede support for at finde ud af, hvor længe jeg skulle vente på, at denne status ændrede sig, og de fortalte mig 10 minutter. Men fra den 26. december og frem til i dag er der gået 4 dage, og status er stadig afventende. Jeg kontaktede support igen, og de fortalte mig, at jeg skulle foretage endnu en indbetaling på $550, for at de kunne ændre status fra afventende til afsendelse. Jeg spekulerer på, hvordan det overhovedet er muligt, og om der er en løsning? Tak.
Kære milansm92,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Desværre ser det ud til, at du kan være blevet offer for en svigagtig ordning. Vores undersøgelse af PlayFortune Casino tyder på, at det sandsynligvis er et fupkasino. Selvom det er almindeligt for casinoer at kræve et verifikationsindskud fra spillere, når de hæver gevinster fra en bonus uden indskud, anbefaler vi ikke at gøre dette i dette tilfælde. Vi har tidligere stødt på en situation med dette casino, hvor de, selv efter den første indbetaling blev foretaget, krævede en ekstra indbetaling fra spilleren.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende indbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
For at hjælpe dig yderligere med at undgå sådanne situationer i fremtiden, har vi samlet en informativ artikel om, hvordan du vælger et sikkert online casino. Du kan finde det her: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dette er billeder af indbetalingen og betalingerne oprettet for det beløb. De oprettede betalinger kræver, at jeg betaler 10 procent af depositummet som told for at overføre alle disse midler til min konto.
Dette er et billede af kasinoets påståede hovedkontor.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
