Spilleren fra Serbien kæmper for at hæve $20.000 fra kasinoet på trods af at han har en verificeret konto og har modtaget bekræftelse på, at alle gevinster kan trækkes ud. Nu kræver kasinoet en "premium-konto", som kræver en større indbetaling, før der tillades nogen udbetalinger, hvilket fører til frustration over modstridende supportsvar.
Jeg blev forledt til at tro, at alle mine gevinster kunne trækkes ud med en bekræftet konto, som jeg har udfyldt. Faktisk har jeg en bekræftelse fra support 3 gange på, at jeg med en verificeret konto vil være i stand til at hæve min saldo.
Efter at have gennemført verifikation og indbetaling, beder de om en "premium-konto", som tilgås med en større indbetaling, før jeg kan hæve. De er vildledende, og nu sidder mine $20.000 fast der. Supportteamet er inkompetent og modsiger sig selv konstant. Hjælp mig venligst med at løse dette og få i det mindste mit depositum tilbage.
Kære kristijandincic,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayFortune Casino.
Bemærk venligst, at dette ser ud til at være en falsk version af et legitimt casino baseret på dine skærmbilleder og beskrivelse af problemet.
Legitime online casinoer kræver kun en enkelt bekræftelsesindbetaling pr. betalingsmetode.
At bede om yderligere indbetalinger til at betale for gebyrer, højere VIP-status, der kræves for en højere udbetalingsgrænse, indskud for at betale for skat eller lignende årsager er en taktik, der bruges af svindelwebsteder. Jeg er bange for, at vi kun kan råde dig til at blive væk og ikke betale flere gebyrer.
For at hjælpe dig yderligere med at undgå sådanne situationer i fremtiden, har vi samlet en informativ artikel om, hvordan du vælger et sikkert online casino. Du kan finde det her: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
