Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine midler tilbage til SOFORT. Kasinoet bad ham om at foretage en indbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode, men han har en indbetalingsgrænse aktiv, så det er ikke en mulighed i øjeblikket. Spilleren blev udbetalt.
€ 50 indbetalt uden en bonus med SOFORT og steg hurtigt til € 600.
KYC blev bestået med succes, og jeg kunne anmode om en udbetaling.
Herfra blev det ret tvivlsomt.
Kasinoet har annulleret udbetalingen flere gange og bedt mig om at starte en ny udbetaling.
Efter den fjerde annullering blev jeg bedt om at indbetale via en anden betalingsudbyder, så jeg kunne anmode om en udbetaling gennem dem.
Dette er ikke muligt for mig på grund af min selvpålagte grænse på € 50, og casinoet ser ikke ud til at være ligeglad.
Som jeg ser det, er det hele et elendigt forsøg på at købe tid, så jeg kan blive fristet til at spille mine gevinster væk.
Kære ak3868,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Det er almindeligt, at kasinoet kræver mindst en vellykket indbetaling med den betalingsmetode, du ønsker at trække med. Kan du venligst angive, hvilken tidsperiode du har angivet for din indbetalingsgrænse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg var nu i stand til at indbetale via Trustly og håber, at udbetalingen fungerer gennem denne betalingsudbyder.
Desværre har jeg haft en dårlig oplevelse på et andet casino (Goldenstar Casino), der overførte penge igen til en udbetaling.
Han insisterede derefter på, at jeg var nødt til at spille det mindste indbetalingsbeløb væk en anden gang for en vellykket udbetaling.
Jeg kontakter dig straks, hvis der er sket noget.
Med venlig hilsen
Kasinoet betalte.
Med venlig hilsen
Store nyheder, ak3868! Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
