Playing.io Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af bonusreglerne.

har deponeret her før

i dag brugte jeg dens daglige bonus på 0,75$ og spillede en slot og live-spil satsede alle mindre end 10$

og jeg vandt nogle toppede op til omkring 57$

så konverterede jeg det til JPY på omkring 9000 ¥

og forsøgte at trække den tilbage

men

de afviste det, og alle 9000 ¥ blev trukket fra

kontaktede support og fik at vide

"du overtrådte bonusreglerne og lavede et ulovligt væddemål, så det hele blev trukket fra"

jeg sagde "angiv dem venligst, jeg har ikke overtrådt nogen regler"

men de specificerede dem ikke

så jeg besluttede at indgive en klage her

Vær venlig

Kære avirex,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du brugte?

Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før? Er din konto fuldt verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

dette er den daglige bonus

spil, jeg spillede, er age of gods megaways 0,1$ pr. indsats og live baccarat og megaball og monopolybigballer of evolution

alle væddemål er mindre end 5$ inklusive gameshows

jeg har trukket nogle tilbage nogensinde før

så kontoen er verificeret

samtale jeg havde med støtte

bevis for afvist tilbagetrækning

der er intet svar fra support på min e-mail-meddelelse om det.

de afviste min hævning og trak hele min saldo uden at give nogen officielle meddelelser.

Mange tak, avirex, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej avirex,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Playing.io Casino til at deltage i samtalen.

Kære Playing.io Casino,

Kan du venligst give flere oplysninger om, hvilket angiveligt ulovligt væddemål spilleren skal begå? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære avirex,

Det er lykkedes mig at komme i kontakt med kasinoets repræsentant. Jeg har bedt dem om at give mig flere oplysninger for bedre at forstå hele situationen og, hvis det er muligt, finde en potentiel aftale om, hvordan du behandler din klage. Jeg forlænger timeren med yderligere 3 dage.

tak

Kære avirex,

Jeg er stadig i kommunikation med casino-teamet. Bare for at tjekke, hvilke og hvor mange bonusser har du gjort krav på? Havde du flere aktive bonusser på samme tid? Hvis du har adgang til det, kan du venligst downloade din spilhistoriklog og videresende den til mig på michal.k@casino.guru ?

daglig sparegris bonus

se et skærmbillede ovenfor

kun én bonus på én gang

Kære avirex,

Forstår jeg rigtigt, at du kun spillede med bonusmidler fra "Piggy Bank"? Hvornår var sidste gang du indsatte rigtige penge og spillede med rigtige penge uden en bonus tilknyttet? Hvis du har adgang til det, bedes du downloade din spilhistoriklog og videresende den til mig på michal.k@casino.guru

ah sparegris /rake back/BND

alle rigtigt fået en

sidste indbetaling var måneder før dette

og jeg har allerede lukket min konto her

så jeg er ligeglad med at mangle 9000¥ længere

det får mig ikke tilbage

så jeg vil ikke spille her igen

Kære avirex,

Jeg forstår, at din brugeroplevelse med hele situationen er langt fra ideel, men jeg mangler stadig klare svar på mine spørgsmål. Hvornår har du sidst spillet med rigtige penge uden en bonus tilknyttet?

jeg husker ikke

Jeg kan ikke tjekke det, fordi jeg udelukker mig selv fra dette casino i 5 år

så jeg kan tjekke det 5 år frem, hvis jeg stadig husker at tjekke det

Kære Avirex,

Jeg har modtaget nogle oplysninger fra casino-teamet om, hvorfor de anså din konto, eller rettere sagt, din spiladfærd for mistænkelig. Men ud fra de oplysninger, der er givet indtil videre, kunne jeg ikke finde en gyldig grund, der retfærdiggør annullering af dine gevinster.

Jeg blev informeret om, at din oprindelige indbetaling blev returneret til dig, og da du siden har anmodet om selvudelukkelse, kan og vil din konto ikke blive genåbnet. Jeg kan forstå, at du ikke længere er interesseret i at genåbne din konto. Mens jeg stadig er i diskussioner med casino-teamet, baseret på min erfaring med dem, virker en positiv løsning på din klage temmelig usikker.

ok, jeg er faktisk ikke interesseret i denne sag mere nu

så hvis du ikke har noget imod, lukker du denne sag

og jeg sagde, at sidste gang jeg deponerede her er måneder siden, så der ville ikke være noget, jeg får tilbage om denne sag

fordi jeg kun brugte bonussaldo uden indskud til at vinde 9000¥

Kære Avirex,

Ja, det var et af problemerne. Da dit spil kun var med en bonussaldo eller bonusmidler i de sidste par måneder uden indbetaling af rigtige penge, satte casinoteamet spørgsmålstegn ved din berettigelse til bonusgevinsterne. Jeg forstår fuldt ud dit tab af interesse i denne sag, og jeg vil ikke deltage i yderligere undersøgelser.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru