Spilleren fra Tyskland oprettede en konto og deponerede € 100. Senere fandt han ud af, at han ikke kan logge ind på sin konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg tilmeldte mig Playjango den 22.08.2020. Selvom jeg havde gemt mit kodeord og brugernavn i browseren, kunne jeg ikke logge ind igen efter den første indbetaling på € 100. Selv efter at have skiftet browser flere gange fungerede funktionen "glemt adgangskode" ikke, fordi jeg ikke modtog en e-mail. LiveChat var ikke tilgængelig, fordi jeg ikke kunne logge ind. Forespørgsler via e-mail blev oprindeligt ikke besvaret. Derfor mistænkte jeg, at jeg muligvis havde lavet en fejl med e-mail-adressen.
Men på et tidspunkt svarede støtten. To e-mails læste meget positivt, så jeg troede, at problemet stadig kunne løses. Men så afbrød kontakten igen, og på trods af flere e-mails fra min side kontaktede du mig ikke igen. Jeg lavede også et indlæg på MGA. Jeg har ikke mine penge før i dag (01/17/21).
Kære Markus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Får du nogen fejlmeddelelser, når du prøver at logge ind? Klarede du at begynde at spille med din indbetaling, før dette skete?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Derudover, hvis du allerede har kontaktet Licensing Authority, så lad os det vide, da vi ikke forstyrrer deres efterforskning.
Jeg venter tålmodigt på dit svar og håber at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi modtog denne e-mail fra Markus:
"Hej kære Kristina,
mange tak for svaret. Håbet om, at der vil ske noget andet hos Playjango, og jeg har alligevel allerede afskrevet pengene der, men da jeg så, at CasinoGuru havde mulighed for at indgive en sådan klage, troede jeg, jeg ville prøve igen. Jeg har ikke spillet med pengene efter at have foretaget et indskud hos Playjango.
Jeg sender dig derefter de e-mails, som jeg allerede har udvekslet med Playjango.
Mange tak for din indsats
Markus "
Markus, mange tak for din e-mail. Jeg har endnu ikke modtaget kommunikationen mellem dig og casinoet. Vil du være så venlig og videresende den til mig, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om din sag?
Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej, undskyld, at jeg først nu svarer. Jeg forsøgte at videresende korrespondancen med PlayJango, men min e-mail-udbyder (T-Online) lader mig ikke videresende mails. Der vises en fejlmeddelelse om, at disse e-mails ikke kan sendes på grund af mistanke om spam. 🙁
Kan jeg sende e-mails som et screenshot?
Tak for dit svar, Markus. Du er velkommen til at poste skærmbilleder her, hvis det er muligt.