Spilleren fra Finland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg indsendte 1100 € tilbagetrækningsanmodning den 17/11/2022 og ventede på at blive behandlet. Efter 11 timer, da de lover at behandle anmodningerne, skete der intet, og jeg begyndte at spørge om det. De fortalte mig, at det tilsyneladende tager lidt længere tid. I dag spurgte jeg igen, og ingen svarede noget. Nu annullerede de tilbagetrækningen og returnerede kun 200€ til min konto. Og da de endelig svarede i chatten, sagde de, at jeg har annulleret tilbagetrækningen, ikke dem. Og jeg mangler 800 € fra mine gevinster. Nu svarer de mig ikke noget.
Der er et screeshot af anmodning om tilbagetrækning, når den er behandlet
tak skal du have
Hej, jeg fik en e-mail om, at de ikke accepterede min tilbagetrækning, og derefter fik jeg de 200 € tilbage til min konto. Alle andre detaljer er OK med konto.
Jeg lavede en ny tilbagetrækningsanmodning på de 200 €, og den gik igennem med det samme. Jeg venter på deres svar på min anmodning om de manglende 900 €
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
