Kære Bonganehugo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
4.2) PlayLive forbeholder sig retten til at tilbageholde eller tilbageholde enhver udbetaling eller gevinstbeløb eller til at ændre enhver hjemmesidepolitik, hvis der er rimelig mistanke om, at en spiller misbruger eller forsøger at manipulere bonusser, markedsføringskampagner eller specifikke politikker og vilkår, der er fastlagt mht. eksisterende eller nye spil.
9.16) Bonusser, der tilbydes af vores casino, er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Efter vores skøn kan alle bonusser og efterfølgende spilleaktivitet tilbagekaldes og annulleres, og indskud returneres.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere tilbuddet.
- Var dette den eneste forklaring, du modtog fra kasinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear bonganehugo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs, and I found this:
4.2) PlayLive reserves the right to withhold or reverse any payout or winning amount or to amend any website policy if there is reasonable suspicion that a player is abusing or attempting to manipulate any bonuses, marketing promotions, or specific policies and terms determined in respect of existing or new games.
9.16) Bonuses offered by our casino are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. We reserve the right to investigate, cancel, suspend, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided, and deposits returned.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link or promo code you used to activate the offer.
- Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse: