HjemKlagesagerPlayLive Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

PlayLive Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: R1.000

PlayLive Casino
Indsendt: 30.01.2025 | Sag lukket : 13.02.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sydafrika havde indbetalt 100 og krævede en bonus, og vandt R23.000. Efter en delvis overførsel af R1.000 til hans hovedpung, blev hans tilbagetrækning annulleret uden forklaring på trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har indbetalt 100 og krævet en bonus og satset den, vundet R23.000 og de overførte 1000 til min primære tegnebog, prøvede at hæve den, så annullerede de min udbetaling og sendte mig derefter følgende besked, jeg prøvede jeg prøvede at sende dem en e-mail, men de kunne ikke forklare mig, hvad jeg gjorde forkert filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Bonganehugo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

4.2) PlayLive forbeholder sig retten til at tilbageholde eller tilbageholde enhver udbetaling eller gevinstbeløb eller til at ændre enhver hjemmesidepolitik, hvis der er rimelig mistanke om, at en spiller misbruger eller forsøger at manipulere bonusser, markedsføringskampagner eller specifikke politikker og vilkår, der er fastlagt mht. eksisterende eller nye spil.

9.16) Bonusser, der tilbydes af vores casino, er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Efter vores skøn kan alle bonusser og efterfølgende spilleaktivitet tilbagekaldes og annulleres, og indskud returneres.


Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere tilbuddet.
  • Var dette den eneste forklaring, du modtog fra kasinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej bonganehugo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere