Spilleren kæmpede for at hæve sine gevinster, da hendes anmodning blev ved med at blive annulleret. Efter 2 uger modtog vi en opdatering fra spilleren: De blev endelig udbetalt, så vi lukkede klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
PlayMillion Casino - Spilleren kæmper for at hæve gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
PlayMillion Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
PlayMillion Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For første gang foretog jeg en hævning den 15. juli. Den blev annulleret af Casino for første gang den 18.7. Jeg kender ikke årsagen. Jeg bad om råd om sagen i chatten. Chatten har ikke besvaret mine mange spørgsmål. Casinoet svarer heller ikke på mine beskeder om dette på e-mail. Jeg modtog et råd den 20.7, og jeg handlede på det, jeg modtog instruktion om at indtaste kontonummeret korrekt, men hævningen blev annulleret igen i dag. Chatten besvarer slet ikke mine spørgsmål, det gør instant mail heller ikke. Jeg har bedt om hjælp i beskeden til at gøre det rigtige, så jeg kan få mine penge, men jeg kan ikke få hjælp derfra. Jeg har indsendt 4 forskellige dokumenter til Casino på eget initiativ, og jeg har modtaget en besked i min mail om, at de er blevet accepteret. De er dog ikke blevet bekræftet på casinoets hjemmeside. Jeg er ikke blevet bedt om yderligere forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej metta79,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayMillion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er ikke blevet bekræftet, selvom jeg har uploadet dokumenter (kørekort, finansfaktura, kontoudtog og bankkort). Af disse modtog jeg en e-mail den 16/7/22 og 17/7/22 om, at de er blevet bekræftet. Der er ikke anmodet mig om andre dokumenter. Jeg spillede med de penge, jeg indsatte.
Den sidste og eneste e-mail jeg modtog som svar på mine beskeder kom om morgenen den 20.7. Den fortalte mig, at udbetalingen er blevet annulleret på grund af det forkerte kontonummer, jeg har angivet. Jeg blev bedt om at ændre kontonummeret og derefter kontakte dem enten ved at svare på mail eller via chat, så de kan informere betalingsafdelingen om, at hævningen kan behandles. Dette er hvad jeg gjorde, men min besked blev ikke besvaret, og returneringen blev afvist igen. Jeg kender ikke årsagen, fordi mine henvendelser ikke er blevet besvaret. Jeg har forsøgt at afklare sagen både via mail og chat. Chatti svarede mig sidst den 18.7. Så fik jeg kun information om, at hjemsendelsen skal behandles. Jeg har sendt adskillige chatbeskeder siden da, men er ikke blevet besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ønsker ikke, at min tidligere besked bliver offentliggjort offentligt, fordi jeg af min tankeløshed lægger et skærmbillede i beskeden med mine private oplysninger. Jeg kan ikke få beskeden slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej metta79,
Dit opslag med de personlige oplysninger er blevet skjult, nu kan kun du, os og casinoet se det. Også tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej metta79,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du skal håndtere dette problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære PlayMillion Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele mere information fra din side? Er der nogle specifikke grunde til, at spillerens konto ikke bliver verificeret? Kan du tjekke, om der mangler dokumenter fra spilleren for at fuldføre bekræftelsen og foretage en udbetaling?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Casino har sendt mig en besked i dag om, at tilbagetrækningen er blevet godkendt. Jeg venter stadig på penge på min konto.
Udbetalingen blev godkendt, efter at jeg havde sendt mit kontonummer via e-mail til kasinoet. Fortrydelsesformularen virkede ikke korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget min udbetaling på min konto efter to ugers venten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej metta79,
Jeg er rigtig glad for at høre, at du har modtaget dine penge! Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er altid her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
