Spilleren fra New Zealand kæmper for at sikre udbetalinger for to gevinster på $5000 og $6500 på grund af påstande om overskridelse af den maksimale indsatsgrænse under spillet. Kasinoet hævder, at den første gevinst er ugyldig på grund af en fejl i spillet, mens spilleren hævder, at den anden sejr fandt sted, efter at bonusindsatsen var afsluttet og var inden for indsatsgrænserne.
Hævede gevinster efter at have vundet to separate beløb. En på $5000 og en anden på $6500, et beløb blev vundet, mens en anden blev vundet på en aktiv bonus, efter at bonussen var blevet satset. Casino vil ikke betale, fordi de sagde, at jeg gik over den maksimale indsats, så alle gevinster ugyldiggøres, men argumenterede på dette punkt for, at de skulle fortælle mig, at der var en fejl i det spil, jeg spillede. Anden gevinst Jeg havde allerede omsat min bonus, og jeg snurrede lavt under det maksimale beløb, men de vil ikke betale mig for denne gevinst
Kære Shay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du angive den bonus, du brugte?
Anmodede du om en udbetaling lige efter at have opfyldt bonuskravene?
Kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format og videresende den til dominika.l@casino.guru ?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Har svaret via e-mail med alt hvad du bad om
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
