HjemKlagesagerPlayOJO Casino - Cashback-tilbud tilbagekaldt af PlayOJO.

PlayOJO Casino - Cashback-tilbud tilbagekaldt af PlayOJO.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$2.100

PlayOJO Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.01.2024 | Sag lukket : 29.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Manitoba havde rapporteret, at PlayOJO tilbød 10% cashback på tab, men annullerede tilbuddet, da det var tid til udbetalingen. På trods af flere tab, og spilleren overvejede selvudelukkelse flere gange, var de fortsat med at spille i forventning om cashback. Spilleren hævdede, at kasinoet skyldte dem tusindvis af dollars. Efter en grundig gennemgang af de leverede beviser fandt vi ud af, at der ikke var noget specifikt løfte om en tilbagebetalingsbonus for den omstridte måned. Det blev præciseret, at bonusser var en goodwill-gest fra casinoet og ikke var garanteret. Desværre var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren med at modtage den forventede bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Playojo tilbagekaldte tilbuddet, da det var tid til at betale mig.


Efter at have taget en pause fra gambling besluttede jeg at prøve igen med et kasino, som jeg plejede at bruge regelmæssigt. PLAYOJO


I den første måned tabte jeg gentagne gange, oddsene var HELT forfærdelige, og lige da jeg var ved at lukke min konto igen, tilbød de mig 10% af mine tab tilbage. De fortalte mig, at jeg ville få dette tilbud hver måned, så længe jeg fortsætter med at spille og ikke brugte nogen selvudelukkelsesværktøjer (klart tvangstaktik for at holde problemgamblere ved at spille). Det gjorde jeg. Jeg holdt kontoen åben og fortsatte med at spille. Hver gang jeg ville nå til et punkt, hvor jeg ville udelukke mig selv, ville jeg ikke, fordi jeg vidste, at jeg ville få nogle penge tilbage i slutningen af måneden.


December 2023 var den værste måned med tab, jeg nogensinde har haft. Igen, jeg ønskede at udelukke mig selv, men gjorde det ikke af frygt for at miste mit cashback-tilbud. Endelig blev det tid til, at de skulle betale mig tilbage, og der kom intet.


Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at de annullerede tilbuddet. Jeg forklarede, at jeg havde holdt min ende af aftalen og fortjente at blive betalt, hvad de lovede, men i stedet sagde de bare, at de forbeholder sig retten til at annullere ethvert af deres tilbud uden varsel eller grund.


PlayOJO SKYLDER MIG TUSINDE, og de nægter at betale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej contactjoelboily,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayOJO Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der noget bevis på den lovede cashback-bonus? Skulle du opfylde nogle betingelser for at modtage pengene tilbage? Behandlede du en tilbagetrækning i sidste måned? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

ja, jeg har en e-mail om, at min konto blev bekræftet den 18. oktober 2023. Jeg har også en e-mail, der beskriver cashback-tilbuddet. Betingelserne for cashback-tilbuddet blev angivet som opfylder et minimumsindskudsbeløb på $100, har ingen begrænsninger på min konto og afstår fra at bruge nogen selvekskluderingsværktøjer. Jeg hævede $8.481 i december måned, men indsatte over $30.000.


Jeg har vedhæftet skærmbilleder af e-mails.


joel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg talte med kasinoet den 1. januar om dette problem. Deres svar var, at de forbeholder sig retten til at tilbagekalde ethvert tilbud uanset årsag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej contactjoelboily,

Modtog du cashback-e-mailen i december? Var der nogen indikation af, at bonussen var aktiv? Ville det være muligt at videresende e-mails til nikolas.b@casino.guru i stedet for skærmbilleder her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt mails videre. Der var ikke noget specifikt i december, der indikerede cashback-tilbuddet, men jeg modtog det 2 måneder i træk, og tilbuddet sagde, at det ville være hver måned.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej contactjoelboily,

Desværre er det ingen steder lovet, at du vil få en cash-back bonus for den specifikke måned. Bonusser er altid en god vilje hos casinoet, og det er helt op til dem, om spilleren modtager en bonus eller ej. Også disse tilbagebetalingsbonusser tælles automatisk af systemet, ikke af casinopersonalet, og årsagen til ikke at modtage dem kan skyldes, at de ikke opfylder de betingelser, som systemet har sat for at modtage en.

Da vi ikke kan tvinge casinoet til at uddele gratis bonusser, er der så andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej contactjoelboily

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvis du ikke kan gøre noget, har jeg ikke andet at sige

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere