PlayOJO Casino - Spiller, der oplever problemer med tilbagetrækning og indbetaling.

Jeg har ikke været i stand til at hæve $200,00 ved hjælp af Interac, fordi ikonet ikke vises på min udbetalingsside. Når jeg forsøger at indbetale minimumsbeløbet på $10, så Interac-ikonet vises på min udbetalingsside (som jeg har lært fra et tidligere udbetalingsproblem med PlayOjo), modtager jeg en Gateway Timeout-meddelelse.

Jeg har kontaktet PlayOjo adskillige gange, men jeg er blevet overført til flere agenter, og min bekymring er aldrig blevet besvaret direkte.

Tak for din tid!

Kære Shenanigans1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayOJO Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger i casinoet ved hjælp af Interac eller en anden betalingsmetode?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
• Har du prøvet andre enheder til at logge ind på kasinoet og foretage indskud?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Mange tak, Shenanigans1, for dine beskeder.

Lad mig poste din besked fra tidligere:

"Hej Tomas!

Tak for det hurtige svar. Ja, jeg har brugt forskellige enheder til at forsøge en tilbagetrækning. Og jeg har tidligere brugt Interac til ind- og udbetalinger. PlayOJO refunderer ikke $200,00 ved brug af MasterCard.

Tak for din tid!

Shannon"

Jeg tjekkede de oplysninger, du sendte, og det ser ud til, at casinoet forventer, at du laver et minimumsindskud til webstedet på $10 via Interac. Har du forsøgt at foretage indbetalingen, når du forsøgte at få adgang til din konto fra forskellige enheder?

Ja, det har jeg, og jeg får en 504 gateway timeout.

Det er den besked, jeg får.

Mange tak, Shenanigans1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Shenanigans1,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære PlayOJO Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om det er muligt at udbetale pengene til spilleren via andre udbetalingsmetoder, hvis Shenanigans1 ikke kan se Interac-muligheden på kontoen? Har du andre forslag til løsning af problemet?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Tak, Natalia. Jeg har videresendt de seneste par kommunikationer med PlayOJO til Tomas hos Casino Guru. Min bekymring bliver fortsat ikke behandlet.

Shannon

Kære Shenanigans1, Jeg har modtaget følgende svar fra kasinoets repræsentant:

"Efter at have tjekket kontoen kan vi se, at der ikke er nogen begrænsninger, der ville forhindre spilleren i at hæve penge, desuden kan vi se, at hun tidligere har hævet via Interac.

Support vil kontakte hende for at hjælpe"

Kære Shenanigans1, desuden, efter yderligere gennemgang af situationen, informerede kasinorepræsentanten mig om, at den eneste mulighed, der er tilgængelig nu for udbetaling, er en bankoverførsel. Dine bankoplysninger er allerede gemt, så du kan prøve at foretage en udbetaling ved bankoverførsel nu.

Jo da. Jeg skal bruge PlayOJO til at give mig navnet på det land, de $200 kommer fra.

Mange tak!

Shannon

Hej Natalia,

Jeg modtog en e-mail fra PlayOJO om, at $200 er blevet trukket tilbage. Da jeg tjekkede min konto, er den blevet trukket som en bankoverførsel. Jeg sendte ingen oplysninger til PlayOJO vedrørende en bankoverførsel. Hvad sker der? Vil disse penge blive indbetalt til min kreditforening?

Jeg forsøgte at tage et skærmbillede af transaktionssiden, men det kopieres ikke.

Shannon

Hej Natalia,

Jeg modtog en e-mail fra PlayOJO om, at $200 er blevet trukket tilbage. Da jeg tjekkede min konto, er den blevet trukket som en bankoverførsel. Jeg sendte ingen oplysninger til PlayOJO vedrørende en bankoverførsel. Hvad sker der? Vil disse penge blive indbetalt til min kreditforening?

Jeg forsøgte at tage et skærmbillede af transaktionssiden, men det kopieres ikke.

Shannon

Her er hvad jeg modtog i morges lige før kl. 9.00. . .

Hej Shannon,

Tak for at kontakte os.

Jeg er Henrik fra OJO besætningen, og jeg vil hjælpe med kontoproblemerne.

Beklager det forsinkede svar og tak for din tålmodighed.

Jeg har eskaleret oplysningerne om det problem, du har givet indtil videre til betalingsteamet for at få en afklaring på, hvordan vi skal fortsætte, da vi også er pligtige til visse lovmæssige forpligtelser, når det kommer til, hvor vi kan sende penge.

Grunden til, at vi ikke bruger MasterCard, skyldes problemer, når vi prøver, og derfor er en alternativ metode påkrævet.

Kan du bekræfte, at du i øjeblikket ikke ser Interac som en udbetalingsmulighed på udbetalingssiden?

Skærmbilleder eller en optagelse af, hvad du kan se på denne side, vil være nyttige og kan hjælpe med at undgå yderligere forsinkelser, da de kan bede om disse.

Uddyb også så meget relateret information, du kan komme i tanke om, og detaljer, der kan hjælpe med at finde en alternativ løsning til dig.

Du kan beskytte din saldo mod spil, indtil du er færdig med at hæve ved at placere en afkøling: 'Min konto' > 'Indstillinger' > 'Spillebegrænsninger'

Sig til, hvis du har andre spørgsmål, Shannon.

Indtil næste gang, OJO & ud!

En time senere modtog jeg dette. . .

Du er god til at gå, kammerat!

OJO-holdet har behandlet din tilbagetrækning, og den er på vej!

Transaktions-id: PW8486597 Hvis du holder af numre - kan du gennemgå udbetalingsoplysningerne.

Bare log ind, gå til din konto og åbn din Transaktionshistorik.

Kære Shenanigans1, jeg undskylder for den lille forsinkelse, jeg har fået oplysningerne vedrørende et af dine tidligere spørgsmål (navnet på det land, som $200 kommer fra) - overførselsbetalinger sker via Barclays UK og Valyuz Litauen.

Har du tjekket transaktionsoplysningerne i henhold til den sidste besked fra den support, du delte? Var dine bankoplysninger korrekte?

I mellemtiden har jeg modtaget en besked fra Play OJO fra Play OJO om, at $200 er blevet sendt via bankoverførsel. . .

Hej Shannon Culbertson

Mit navn er Panagiotis og jeg er en del af OJO-Crew.

Håber du får en fantastisk dag.

Jeg har tjekket din konto angående bankoplysningerne

Som jeg kan se, har du givet disse oplysninger den 29/9/2022 og den 3/10/2022

Jeg svarede, den information er fra halvandet år siden. Hvordan ved PlayOJO overhovedet, at jeg bruger den samme konto?? Jeg har ikke angivet navnet på det land, du lige har henvist til. Hvordan bliver det her så kompliceret? Og hvor blev de 200 dollar af?? Vil dette blive beskyldt for, at jeg ikke sender de rigtige oplysninger nu? Jeg har ikke indsendt eller anmodet om en bankoverførsel for disse $200.

,

Så er landet United Kindgom? Er Barclays en by?

Og Litauen er landet og Valyuz er en by???

Hvilken en bruger jeg?

Dette er ufatteligt.

Jeg modtog denne besked fra PlayOjo i morges. . .

Hej Shannon,

Mit navn er Dinis og jeg er en del af OJO-Crew.

Håber du får en fantastisk dag.

Betalingsteamet tjekker altid detaljerne, før vi behandler WD, og på grund af bankstandarder kan det tage fra 2-7 hverdage

Venligst, hvis du ikke modtager pengene før den 7. dag, kontakt os, og vi vil eskalere dette yderligere

Hej!

Bankoverførslen på 200,00 USD vises endnu ikke på min bankkonto. . .

Vent et øjeblik. . . det ser ud til, at jeg endelig har modtaget $200,00!

Tusind tak til CasinoGuru for din hjælp!

Kære Shenanigans1,

Tak for bekræftelsen! Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, så jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru