Spilleren fra Nigeria oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
PlayOJO Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 991 $
PlayOJO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Playojo.com hævder, at de har verificeret mine dokumenter i fire måneder nu. Jeg tror ikke, det er muligt, det giver ikke engang mening. Jeg har en saldo på 991 usd i øjeblikket, og de har nægtet at bekræfte kontoen siden februar. De kommer med spørgsmål, som jeg allerede har besvaret. Jeg begynder at tro, at de har en bagtanke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Consy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at kyc er meget vigtigt, men en casinoside bør ikke være særlig elendig med verifikation. Jeg leverede alle dokumenter og i korrekt format. Jeg tror det er 2 måneder siden jeg sendte den sidste. Jeg har givet mine identitetsdokumenter, selfie med mit ID, skærmbilleder, der viser mine astropay-indskud, betalingsseddel, alt, hvad de anmodede om. Men når jeg kontakter dem, sender de bare den samme besked og siger, at de venter på den relevante afdeling. Det er fire måneder siden, og jeg har brug for mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Consy. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kristina, jeg har videresendt e-mails til dig. Dette casino har frustreret mig siden februar, da jeg anmodede om en udbetaling, og har nægtet at betale mig, selv efter at have indsendt alle de dokumenter, de anmodede om. Jeg har virkelig brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Consy, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Consy for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede PlayOJO Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Consy , Jeg var i stand til at kontakte en kasinorepræsentant og fik at vide, at du for nylig blev sendt til en e-mail om, at kasinoet kræver nedenstående oplysninger:
- forklaring på indbetaling, akkumulering af penge på din konto og meget lidt spil.
- Astropay-skærmbillede, der bekræfter ejerskab,
- Kontoudtog for de sidste 3 måneder, der viser modtaget løn sammen med primo- og ultimosaldi i PDF-filer.
Når casinoet modtager ovenstående information, vil det relevante team være i stand til at gennemgå din konto.
Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter, bemærk venligst, at jeg bad om et opkald tilbage fra kasinoet, og den 12. maj ringede de til mig og bekræftede, at de havde alle disse dokumenter. De stillede mig endda spørgsmålet om at indbetale og spille lidt på telefonen, og jeg svarede. Alle de dokumenter, du har anført her, har jeg indsendt, og der er ingen sådan e-mail, der anmoder om det. Jeg vil videresende dig modt seneste e-mail fra dem. Det er meget uheldigt, at kasinoet er meget uorganiseret. De kan bede dig om et bestemt dokument mange gange. Bemærk venligst, at jeg begyndte at have dette verifikationsproblem siden februar, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, og indtil dato fortsætter de med at fortælle historier. Tjek venligst din e-mail for deres sidste e-mail til mig. De har frustreret mig så meget!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant og fik at vide følgende:
Vi mangler stadig filer/afklaringer på grund af den risikable adfærd, som spilleren har udvist. For eksempel nævnte hun, at hun er arbejdsløs, men så uploadede hun også lønsedler. På de opgørelser, vi modtog, kan vi ikke se disse penge komme ind på hendes konto.
Vi mangler stadig:
- Bevis for Astropay-ejerskab.
- Kontoudtog for de seneste 3 måneder, der viser modtaget løn sammen med primo- og ultimosaldi i PDF-filer.
Hvis du kunne, vær venlig at give disse dokumenter til casinoet, skulle tingene begynde at gå videre.
Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Peter for din hjælp indtil videre. Jeg nævnte, at jeg var arbejdsløs, fordi jeg ikke havde fuld beskæftigelse, det var kun et 3 måneders (januar til marts) kontraktjob, så da de blev ved med at insistere på, at jeg skulle indsende en lønseddel, skulle jeg indsende den nævnte lønseddel . Nu har jeg heller ikke nogen nylig lønseddel eller kontoudtog, der viser løn, jeg skal indsende. Så jeg vil sætte pris på, hvis de kan holde fast i det første svar, jeg gav, at jeg er arbejdsløs. Jeg har sendt min erklæring og astropay-skærmbillede til dem. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har afvist skærmbilleder fra min astropay-konto. Jeg håber virkelig, der er en god forklaring på dette. De giver ikke detaljer om afvisning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Consy , jeg blev informeret af en kasinorepræsentant om, at dine dokumenter blev verificeret, og du blev betalt med astropay. Kan du bekræfte, at du har modtaget din udbetaling, og at du ikke længere har brug for hjælp?
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp i denne sag, peter. Ja, jeg har endelig modtaget min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Consy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
