PlayOJO Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg har et problem med dette casino

Jeg har indbetalt et par gange, og efter at jeg vandt, og så prøvede jeg at hæve mine gevinster.

Jeg var nødvendig for at bekræfte min konto, og jeg har sendt alt, hvad de havde brug for, men der er stadig en ting tilbage i afsnittet upload dokumenter.

Det er mit gamle udløbne betalingskort, jeg har fjernet det kort og sat mit nye betalingskort på.

Jeg prøvede at kontakte deres supporttjeneste, men ingen svarede efter 4 dage, jeg har sendt e-mails og sendt tekster på deres "live chat", men intet svar overhovedet.

Jeg kan ikke fuldføre min bekræftelse, fordi de skal fjerne mit gamle kort!

Jeg har sendt alt andet inkluderet min nye kortkopi.

Jeg kan ikke udbetale mine gevinster på grund af dette.

Kan du hjælpe mig med dette?

Kære Antonio,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter, eller sidder hele verifikationen fast, fordi du ikke kunne uploade det nye betalingskort?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Tak for dit hurtige svar

Ja, jeg tror, at min bekræftelsesproces er gået i stå, fordi jeg ikke modtog nogen e-mail fra dem eller nogen form for svar.

Så jeg ved ikke om alt andet er verificeret eller ej.

Det er meget usædvanligt, at kasinoer forsinker, og det er meget irriterende, fordi jeg ikke kan nå dem!

Når du indbetaler dine penge, er det så nemt, men når du prøver at udbetale, er det så svært og langsomt!

Mange tak Antonio for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Antonio,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere PlayOJO Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PlayOJO Casino Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Antonio,

Jeg har modtaget følgende oplysninger fra kasinoets repræsentant:

• kasinoets kundesupport har forsøgt at ringe til dig flere gange (uden held)
• din åbne chat blev besvaret, og du blev informeret om et alternativt dokument, som casinoet skal verificere, da du ikke længere er i besiddelse af det manglende kort
• Du blev også rådet til at anmode om et tilbagekald på chatten for at fremskynde bekræftelsesprocessen

Har du allerede været i kontakt med casino kundesupport? Kan du kontakte casinoet i henhold til ovenstående anbefaling og fortælle mig om eventuelle fremskridt?

Vi ser frem til at høre fra dig snart.

Ja de har ringet, men kun én gang...

Jeg ringede tilbage, men ingen svarede.

De fortalte mig i chatten at sende et dokument, og efter at jeg havde sendt det, svarede de to dage efter! at de faktisk ikke har brug for det dokument?!?

Jeg har forklaret, at mit gamle kort er udløbet, og de har anmodet om kontoudtog på det kort.

Så jeg sender et kontoudtog, og nu må jeg vente igen!

Det her tager lang tid...

Tak for opdateringen, Antonio. Lad os forblive positive og tålmodige og give kasinoet noget tid.

Giv os venligst besked, når du har nyheder vedrørende de nyligt afsendte dokumenter.

Kære Antonio,

Blev dit problem løst? Er der fremskridt? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru